国家营销师职业资格培训《营销职业道德与基础知识》

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1、国家营销师职业资格培训《营销职业道德与基础知识》国家营销师职业资格培训《营销职业道德与基础知识》第一章：营销职业道德-考试要点1、职业道德从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总合。（内在、非强制性的约束机制）特点：（1）范围有特定、有限性（2）内容稳定性和连续性（3）形式多样性第一章：营销职业道德-考试要点2、良好的职业道德是职业人的成功条件一个人事业上的成功，15%是专业技术，85%靠人际关系、处世技能。处世

2、技能：沟通交往能力、宽容心、进取心、责任心和意志力。职业道德在人们事业中所起的作用越来越突出，必须重视自身的社会形象，提高员工的道德品质。第一章：营销职业道德-考试要点3、做文明职业人仪表端庄：着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化装适当、面部头部和手指要整洁，站资端正。语言端正：基本要求（语感自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确）；要用尊称敬语；不用忌语；说好“三声”（招呼、询问、道别）；讲究语言艺术（和婉、让步、幽默）。举止得体：态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。待人热情

3、：微笑迎客、亲切友好、主动热情。第一章：营销职业道德-考试要点4、忠于职守忠诚所属企业：诚实劳动；关心企业发展；遵守合同契约维护企业信誉：产品质量；服务质量；信守承诺。保守企业秘密：企业信誉和形象的树立，主要取决哪三要素？第一章：营销职业道德-考试要点5、开拓创新创新的内涵：为发展需要、突破常规、产生新事物、新思想活动。强化创造意识的三方法：（1）在竞争培养；（2）敢于标新立异；（3）善于大胆设想。四种科学思维：（1）相似联想（异中求同）；（2）发散思维（重在求异）；（3）逆向思维（从对立、相反的

4、角度去思考）；（4）动态思维。创新要有坚定的信心和意志第一章：营销职业道德-考试要点6、营销职业道德现代营销必须讲求道德道德相对于法律的优点提示：道德是“内在的、非强制性”的约束机制来谈的。而法律正好相反，是“外在的、强制性的”约束机制。营销道德的基本原则—也是现代营销最主要的、最基本的道德要求??（1）守信；（2）负责；（3）公平（两方面的公平）。促进他人利益，社会利益实现营销人员利益，必须遵守营销道德。第二章：市场营销基础知识-考试要点1、对市场的了解（1）市场是指有一切具有特定的欲望和需求并

5、且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。（2）市场=人口＋购买力＋购买欲望（三者结合才能构成现实市场，才能决定市场规模和容量）（3）市场的类型与特征按流通时序（现货、期货；批发、零售）；流通地域（城市、农村；地方、全国、国际）；商品属性（一般：消费品、生产资料；特殊：金融、劳动力等）；购买者行为划分（消费者市场：个人和家庭--一切市场的基础、组织市场-产业、中间商、非盈利组织）。2、市场营销的核心概念(交换与交易这对核心概念在此图体现不明显）一基本需求二欲望三产品需求主需求和次需求通过

6、交换来获取价值最大化的产品【人类经济活动的起点，人的内在基本构成。共有，数量有限】【打上不同文化和个性的烙印，常用实物来描述；数量无限。】不同文化和个性购买力支撑价值最大化上】【同(产品系列)（需求系列）某些基本满足被剥夺的状态人希望得到更深层次的需要的满足愿意购买四、产品五、价值六、交换和交易思考问题：“市场营销人员创造需要”，“市场营销人员使人们购买并不需要的东西”。第二章：市场营销基础知识-考试要点3、市场营销管理的实质1、概念：规划和实施理念、商品和劳务设计、定价、促销、分销，为满足顾客需

7、要和组织目标而创造交换机构的过程。其中，目的是满足需求；途径是规划和实施产品或品牌理念及4P，来创造交换机会。2、实质：需求管理第二章：市场营销基础知识-考试要点4、八类需求及其相应的管理任务负需求：改变营销、分析原因、研究方案来改变顾客的印象和态度。无需求：刺激市场营销，设法把产品功效与人们自然需求与兴趣结合起来。潜伏需求：开发市场营销，估测潜在的市场规模，开发产品服务，有效满足潜在需求。下降需求：改变营销，创造性再营销，扭转需求下降局面。不规则需求：协调营销，通过灵活的定价、促销和其它激励办法

8、来改变需求模式，使之平均化。充分需求：维持市场营销，设法保持现有的需求水平。过量需求：寻找暂时或永久地减少需求的办法如提价、减少促销或服务等来减少需求。有害需求：反市场营销，减少购买机会。把梳子卖给和尚、把鞋子卖给荒岛的土著居民都是在“无需求”中创造需求荒岛土著居民对鞋子的需求；网吧平时和周末面对的顾客上网需求；购房者对四楼的需求；酒吧的娱乐者对摇头丸的需求；非典中人们对白醋的需求；人们对手机尾数为6或8的需求；不知头屑的国人对海飞丝的需求。问题：对以下产品的需求分别属于八类需求中