商务礼仪+沟通技巧GA

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1、商务礼仪共同学习者：高建华职业能力培训“一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。”——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》目标了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好的礼仪习惯。商务沟通中的行为礼仪职业化的个人形象管理不可忽视的外表形象外表的重要涵义着装、修饰、形体语言职业化的个人形象管理着装是不是价格越贵越好？着装的原则是什么？讨论：对待原则坚如磬石对待品味顺乎潮流衣着：得体，恰当面料色彩款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美基本色彩三色原则商务正装商务便装礼服家居服装三要素过艳过乱过露过透过短过紧女士着装六大雷区修饰：亮出你的最佳形象头发体味面容

2、口腔指甲个人形象---仪表仪表礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪表礼仪三分钟教会打领带温莎结：最正式双环结：条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感。适合年轻的上班族选用，搭配休闲装。领导的打法-视频介绍内部培训资料头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清洁；眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜；牙齿光亮、洁白整齐；口气清新（无异味）；指甲干净；体味香水、须后水等用量适当男士女士面部清洁口红不要沾到牙齿上不留胡须化妆恰到好处，不浓妆艳抹裤子拉链拉好指甲油光洁不剥落

3、，色泽大方形象修饰自测表从形体语言了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。——达·芬奇胜过有声的形体语言形体语言的宜与忌站姿宜忌站直没精打彩脚保持安静来回移动脚肩部放松晃动身体双臂垂于体侧两臂抱胸头和下颌抬起低头坐姿宜忌坐直东歪西靠两腿在脚踝处交叉两膝分开太远或翘着二郎腿身体微微前倾双脚不停地抖动走姿宜忌行走有目的性脚步拖拉步伐坚定步履沉重迟缓弯腰捡东西时屈膝八字脚乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止讨论：应用社交礼仪电梯礼仪入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯应按住“开”键，请客

4、人、上司先出。行为举止做到：文明优雅敬人总结商务沟通中的行为礼仪商界的称谓介绍与被介绍商务握手名片乘车的位置安排商务拜访见面礼仪程序问候（您好）致意（表示荣幸）介绍（职务、工作内容）握手交换名片寒暄见面礼仪—介绍介绍自己介绍自己前问候对方介绍自己信息：姓名、工作岗位介绍公司：行业、主营业务提示下自己能为对方提供什么？介绍他人原则：先提到名字者为尊重技巧：抬高下介绍人的身份赞美：对介绍人要拍下马屁，客套下交往中：中间人引荐相识的效果更好些见面礼仪—介绍首先介绍谁（向位高者介绍）年轻的介绍给年长的男子介绍给女子低职位的介绍给高职位的未婚的介绍给已婚的我方介绍给对方与自己

5、熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的电话礼仪电话处理程序接听电话与来电者交谈获取信息结束通话接通电话与目标对象交换信息达成通话目的结束通话来电去电5W1H技巧：When、Who、Where、What、Why、How宜用忌用行政职务职称学衔职业直呼其名误读绰号称谓握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手见面礼仪—握手见面礼仪—握手细节握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌伸手角度：手心向上握手时间和力度与握手双方关系有关一般关系，一握即放见面礼仪—

6、握手细节谁先伸手（位高者伸手）男女之间：女士先长幼之间：长者先迎接客人：主人先送走客人：客人先上下级间：上级先、下级屈前相握不可滥用双手不可交叉握手双眼注视对方不可手向下压不可用力过度见面礼仪—握手细节用左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手递名片接名片名片见面礼仪—名片接收名片起身接收名片，并双手接收接收的名片不要在上面作标记或来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍递名片时，寒暄“请多关照”、“请多指教”注意：要看一遍对方职务、姓名遇到难认字，应事先询问会谈中，应称呼对方的职务、职称当对方面妥善保管名片放在什么地方？衬衣左侧

7、口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片礼仪注意事项勿把名片强递别人，除非主动索取勿太早递出名片，尤其对陌生或偶然认识的人勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片—餐前交换名片如果坐着，尽可能起身接受对方名片辈分较低者要先递出自己的名片接过名片不要随手放在桌子上您好!我是力士德公司的***！请问您有什么需要帮忙的吗？抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您。专业的电话用语电话礼仪你知道怎样在商务接待中给客户安排乘车位置