商务礼仪_沟通的技巧

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1、格调Style商务礼仪王飞**沟通的技巧在商务交往的过程中!需要借助沟通的技巧!化解不同的见解与意见!建立共识"当共识产生后!事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养!这些并非全是与生俱来的"在商务交往中!我们绝对有机会学习沟通技巧!因此要把握任何一次学习的机会"一个人的成功!20!靠专业知识!40"靠人际关系!另外40#需要观察力的帮助"商务交往中有五个有效沟通的行为法则一是自信的态度"一般经营事业相当成功的人士!他们不随波逐流或唯唯诺诺!有自己的想法与作风!但却很少对别人吼叫#谩骂!甚至连争辩都极为罕见"他们对自己

2、了解相当清楚!并且肯定自己!他们的共同点是自信!有自信的人常常是最会沟通的人"二是善于体谅他人"所谓体谅是指设身处地为别人着想!并且体会对方的感受与需要"在商务交往中!想对他人表示体谅与关心!惟有先自己设身处地为对方着想"由于我们的了解与尊重!对方也相对体谅你的立场与好意!因而作出积极而合适的回应"三是适当地提示对方"产生矛盾与误会的原因!如果出自于对方的健忘!我们的提示正可使对方信守承诺$反之若是对方有意食言!提示就代表我们并未忘记事情!并且希望对方信守诺言"76!四是直陈己见"一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道%"#

3、$我在各个国际商谈场合中!时常会以&我觉得’(说出自己的感受)#&我希#%"$望’(说出自己的要求或期望)为开端!结果常会令人极为满意"其实!这种&’行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受!若能有效地直接告诉$#$你所想要表达的对象!将会有效帮助我们建立良好的人际网络"但要切记()’)&三不谈’%时间不恰当不谈$气氛不恰当不谈$对象不恰当不谈"#*$五是善用询问与倾听"在交往过程中!如果遇到对方默不作声或欲言#+又止的时候!可用询问行为引出对方真正的想法!了解对方的立场以及对,)方的需求#愿望#意见与感受!并且运用积极倾听的方

4、式!来诱导对方发表-)$,%.BusinessEtiquette——OnSkillsofCommunication格调Style意见!进而对自己产生好感"一位优论&这类人物说话有说服力!喜欢讨说的话&内省式人物不愿意发表强秀的沟通好手!绝对善于询问以及论’争辩’谈判!善于统揽全局!从暗硬的观点!但却会向人敞开心扉!愿积极倾听他人的意见与感受"淡的形势中找到出路&这种能力对意与别人分享自己内心深处的喜怒商务交往中如何应对说话的六工作!尤其对化解冲突大有好处&但哀乐!也起于倾听别人的真情实感&种方式惯于教训人的特点却在一定程度上由于善

5、于倾听!人们愿意向这类人一是贵族式"贵族式人物有话影响他们发挥这种能力&苏格拉底物诉说自己的难题&内省式人物善直说!就象克林特#伊斯特伍德式人物说话爱用注解&先说一件事!于使他人敞开思想!无疑是一种有$ClintEastwood%扮演的角色&其典然后用有关信息注解这个话题!再用的管理才能&内省式人物还很会型特征是敢说别人只在心里想的东回到主题!然后又转到注解!就这样呼应别人&比如点头!或者说+)我明西&他们认为每个人都应该怎么说转来转去&不习惯这种交流方式的白了!,啊!嗯,!我懂了*等强调他想就怎么说!有所保留就是不诚实&人会被他

6、们说得晕头转向&同苏格在倾听&由于不愿指导别人!也不愿往往不在意别人怎么想&贵族式人拉底式人物商务交往时别指望会很坚持已见!这类人一般不易建立威物交流起来只关心结果&他们喜欢简捷&另外!即便教训你!你也不要信&意志力强的人往往利用其谦恭直奔主题!不为细节伤脑筋!不靠细感到不快!因为他就是这种风格!与心理来忽视或打断他们&让内省式节来抓主题&说起话来观点明确!看他怎么看待你毫无关系&在他看来人物做你想让他做的事很容易!但事情黑白分明!绝无灰色&遇事即刻没有完美的事物!别指望你的方案要让他毫无怨言或不搞破坏却不容作出反应!对多数问题只

7、想得出两和建议一次就被他接受!否则准碰易&顽固的内省式人物有可能假装种方案&贵族式人物不难打交道!因一鼻子灰&就算你改了好几稿!但他忘记你交代的事!从而激怒你&要避为他们看得透’单纯’不易受伤害"还会要你修改)定稿*!弄得你怒不免这些消极行为!就应该在日常交跟他们交谈要坦率!先说明意图或可遏&所以!不要等到最后才给他看往中建立起感情联系!商务交往时结论!把主要观点摆出来!再问他们成品!而是把各阶段的产品都让他要吸引他加入对话!避免使用极端77需不需要进一步信息"可别被贵族过目!每一阶段都征求他的意见&言辞!而且在任何时候都要关心其

8、!"#式人物吓着!要学会不理会他们说三是内省式&这一类人在商务内在的需要&$#%"的某些话"他们不是有意要伤害你!交往中关心人际关系&在他们看来!四是长官式&这类人认为!诚实$&’只不过说话不加考虑罢了"要是想维护人与人之间的关系最重要!而地交换意