商务礼仪和沟通技巧

《商务礼仪和沟通技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、1《商务礼仪与沟通技巧》2基础准备篇单元1以自信心面对挑战3命运方程式观念行为结果决策命运1、做对的事2、用对的方法做事3、找对的人4、把握对的时间5、把握第一优先成事的关键5积极正面的心态目标联结基础自我激励实战技巧TOPSALES成功的金字塔.6积极正面的心态1.开发潜在的力量2.莫让消极的意念扯后腿3.赢的心态拼命叫你往前冲7自我激励1.以自信心面对挑战2.凭专业知识不吹牛3.充分训练事半功倍8一上场求好心却因素一紧张说不出话因素个性上较为怯场因素看听众反应不佳因素心中未作好准备因素导致恐惧的五大因素9六步从头

2、到脚紧张数次再放松微笑深呼吸身体放松（张开双手）对听众的眼神接触说话前先调整呼吸调适紧张的六步七个诀窍10七诀越掩饰越紧张为紧张说好话正确看待听众（感情接近法）鼓足勇气放松心情不要与别人比较不要害怕犯错11仪表礼仪篇为成功人士设计形象单元212成功的形象会吸引成功灵魂体仪表是素养和品味的体现天生后天摄取肢体分格穿着打扮礼仪13礼仪是什么礼仪是礼节与仪表的结合，他是一系列建立在长期以来形成的善良、高效和逻辑的基础上的传统习俗，它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。14礼仪的重要性礼仪的重要性，在于它有助于培养积极的

3、心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性，它让你看起来充满热情，富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功不可或缺的主要因素。15商务礼仪的重要性：“不学礼，无以立”知止而有定定后而能安安后而能静静后而能虑虑后而能得16案例：美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选，却败在肯尼迪手下，这与他的礼仪和仪表有关。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以56：44的多数票领先。但竞选结果却出人意料。在竞选的过程中，尼克松与肯尼迪要面对7000万电视观众展开辩论。尼克松恰在不久前因车祸伤及膝盖，导

4、致身体消瘦。这样，荧幕上的尼克松，服饰显得过于宽大松垮，灯光又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，萎靡不振。而肯尼迪却相反，他健康结实，衣着合体大方，精神饱满，气宇轩昂，结果肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49.9：49.6击败尼克松，取得成功。17随身携带的礼仪清单优雅的举止得体而和谐的衣着整洁的仪表礼貌的谈吐各种不同场合的礼仪规范礼仪是个人素养的综合体现18仪表和成功是联系在一起的仪表是积极心态的外在表现，正式的、得体的、优雅的仪表能够增加人的自信和积极奋发的、进取的、乐观的心态，去面对现实，处理人生所遇到的各种困

5、难和问题。相反，连自己仪表都不再关注的人，可能心态消极、悲观，在人际交往中很难获得别人的尊敬和信任。19穿着的哲学篇为成功人士设计形象单元320商务着装的基本原则色彩协调原则扬长避短原则TOP原则21服饰的色彩哲学1.身材2.色彩3.剪裁4.质感5.风格22男士衣着国际上社交场合比较正式的，比较通行的着装是，男子多穿黑色或深色西服，白衬衫，系黑领结，穿黑色硬底皮鞋。衬衫的领子和袖口要干净。领子要挺，袖口要扣好23男士必备的基本服饰一套藏青色西装五至八条单色、条纹或图案的真丝领带一套铁灰色西装两条黑皮带一套普蓝或灰色

6、西装皮质手提箱两至三套细条纹或其他图案精致的西装一双黑色系带皮鞋六件白色长袖棉衬衫一双黑色无带扣皮鞋蓝色或细条纹衬衫四季皆宜的短大衣优质美观的手表24领带与衬衫的搭配如果说手提包是女性的特权，领带则同样是男性的专利。领带被称为西装的灵魂，同样一套西服，选一条合适的领带，效果大不一样，马上会改变主人的身份和地位。25袜子的搭配袜子起到衔接裤子与鞋的作用。男子穿袜子要注意长度，颜色和质地。长度要高及小腿上部，太短的袜子穿起来松松垮垮，坐下来稍不留意就会露出皮肉，这是不符合礼仪规范的。袜子的颜色以单一色调为好。26袜子颜色与

7、所搭配的服饰袜子的颜色搭配服饰白色夏季时穿白色西装白色的吸汗袜休闲时穿运动鞋、轻便鞋黑色、深蓝色或深灰色公务用西装棕色棕色或卡其布西装黑色薄质料正式西装27西装的穿着穿好衬衫打好领带内衣不宜过多扣好纽扣鞋袜搭配协调西装上衣口袋只作装饰，不要放东西，裤兜不宜放物28穿着的TOP原则T—整齐清洁.O—适应场合.P—舒适悦目29形体礼仪篇形体语言是另一张名片单元430得体恰当的形体语言能为你的职业生涯增色信息的有效传递=55%形体+38%语音+7%语言体姿礼仪——此时无声胜有声站姿——如松坐姿——如钟行姿——如风31非语言

8、符号的作用良好的礼仪风范包括一个人的外观仪表和行为举止。形体礼仪是另一张名片，形体礼仪包括姿态、体态、手势及面部表情等。32个人仪容塑造头发皮肤牙齿手鼻子和体毛33个人仪容保健保持乐观的情绪是最好的“润肤剂”充足的睡眠养成多喝水的习惯注意合理饮食34表情礼仪——心情的晴雨表（1）眼神（2）眉毛（3）嘴（4）微笑35手势礼仪（1）招