《ISO管理者教材》PPT课件

《《ISO管理者教材》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、江淮多功能车特许销售服务店ISO9001:2000质量管理体系管理者认知培训2021/7/14培训主要内容第一部分关于ISO9000质量管理原则第二部分质量管理体系—要求概要2021/7/14第一部分ISO9000的发展ISO-InternationalOrganizationforStandardization是来自约120个国家的国际标准化组织的世界联盟。ISO正式建立是在1947年2月23日。80年代，ISO建立ISO/TC1761986年颁布第一个国际标准—ISO84021987年发布ISO9000系

2、列标准(6项）。1994年形成ISO9000族标准（16项）。2000年12月15ISO9000族标准2000版发布2021/7/142000版核心标准简介ISO9000:2000质量管理体系——基础和术语表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语ISO9001:2000质量管理体系——要求规定质量管理体系要求，用于组织证实具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。目的是组织业绩改

3、进和顾客及其他相关方满意ISO19011:2000质量和环境审核指南提供审核质量和环境管理体系指南2021/7/14ISO9001:2000-要求“通过结果的证明，提供信任，表明产品能够符合有关的要求”ISO9004:2000-指南“通过持续的顾客满意，使所有相关方均受益”2000版质量管理体系标准2021/7/14质量管理原则如何成功地领导和运作一个组织？需要采用一种系统和透明的方式进行管理；针对相关方的需求，实施和保持持续改进其业绩的管理体系；质量管理是组织的各项管理的内容之一针对顾客的需求和期望八项质量管

4、理原则已得到确认：最高管理者运用这些原则，领导组织业绩改进2021/7/14互利的供方关系基于事实为决策方法持续改进管理的系统方法以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法质量管理八项原则2021/7/14原则1：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织实施本原则的主要利益通过对市场机遇的快速灵活反应而提高市场占有率，增加收入以诚待客可以吸引新顾客，招来回头客2021/7/14原则2：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使

5、员工能充分参与实现组织目标的内部环境。组织实施本原则的主要利益员工能构理解组织的目标并动员起来去实现这些目标所有活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施用先进的范例引导以促进持续的改进2021/7/14原则3：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织实施本原则的主要利益使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺员工感到他们对自己的业绩负有职责使员工渴望参与持续改进并作出贡献2021/7/14原则4：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期

6、望的结果。组织实施此原则的主要利益通过有效使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力可获得改进的、一致的和可预测的结果可集中注意改进的机会并按其优先次序进行改进2021/7/14输出过程和产品？产品服务过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品：过程的结果输入转化活动质量：一组固有特性满足要求的程度。约束条件资源条件2021/7/14过程方法-将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。2021/7/14原则5：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助

7、于组织提高实现目标的有效性和效率。组织实施此原则的主要利益使各个过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果增强了把注意力集中于关键过程的能力能向关键的相关方提供对组织有效性和效率的信任2021/7/14原则6：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。组织实施此原则的主要利益通过组织能力的提高而增强竞争优势提高对改进机会快速反应的灵活性2021/7/14

8、原则7：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。以事实为依据，防止决策失误。充分应用统计技术，为决策提供依据。组织实施本原则的主要利益能提供有信息根据的决策增强通过实际历史证实过去决策的有效性的能力增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改能力2021/7/14原则8：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。与供方的关系直接影响组织能