集团客户满意度问卷

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1、cmca中国移动通信联合会宁波移动--集团客户满意度电访调查问卷访问员:____________编号:_________调查时间:_________督导/复核:_______（请记录访问的集团客户卡类型）　　　　　　　公司名称：公司所属行业：被访人姓名：电话号码：所属县市：尊敬的用户：您好！我是中国移动通信联合会的访问员。受宁波移动委托，向您了解对宁波移动集团客户服务的意见和建议，以便宁波移动更好地为您提供服务，您接听我们的电话都是免费的，可能会耽误您10分钟左右的时间，可以吗？（如对方表示在外地，追问身边是否有固话继续接受访问或改期访问。如对方表

2、示目前不方便，追问是否可以改期访问及改期时间___________________________）。(若客户直接拒绝）：访问员读:对不起打扰您了，谢谢，*先生/*小姐，祝您工作顺利，再见！集团客户身份识别请问您在贵公司内部，是否负责日常与移动运营商的联系？（单选）□我是我公司中通信事务部门的主要负责人□我是我公司中联系网络服务商的主要人员4cmca中国移动通信联合会□我是我公司中联系网络服务商的人员之一□我很少会为公司事务联系网络服务商　　（结束或请转至相关联系人）□我从来不会为公司事务联系网络服务商　　　　　（结束或请转至相关联系人）□拒答/不

3、知道　　　　　　　　（结束）主问卷请您对下面的各类的感觉进行评价1.您觉得宁波移动的整体服务质量如何？5非常好　4很好3好2一般1差(不要读出，下同)　9拒答或不知道2.您感觉宁波移动的费用状况，请您对下面各类进行评价价格很低价格较低价格一般价格较高价格很高1）您认为虚拟网内通话费：543212）您认为相关的虚拟网外通话费：　　543213）您认为目前的数据业务使用费：　　　543214）您认为目前的语音专线接入使用费用：543215）您认为互联网专线接入费用：　　　　　543216）您认为宁波移动的整体费用：　　543214cmca中国移动通信联

4、合会（客户经理）A1.在最近半年内，宁波移动的客户经理是否主动与您联系过？□是□否A2.客户经理服务主动吗？5非常好4很好3好2一般1差(不要读出，下同)　9拒答或不知道A3.客户经理的服务态度5非常好　4很好3好2一般1差9拒答或不知道A4.客户经理解决问题的能力5非常好　4很好4cmca中国移动通信联合会3好2一般1差9拒答或不知道A5.客户经理相关产品和服务的知识5非常好　4很好3好2一般1差9拒答或不知道A6.客户经理在及时通知贵公司相关的移动新产品/服务/优惠时，表现怎样？5非常及时4很及时3及时2一般1非常慢9拒答或不知道4cmca中国

5、移动通信联合会A7.客户经理介绍新产品和服务清楚、易懂吗？5非常清楚4很清楚3清楚2比较模糊1非常不清楚9拒答或不知道A8.您对宁波移动客户经理服务的总体评价5非常好　4很好3好2一般1差9拒答或不知道您以及贵公司对宁波移动有什么建议或意见：结束语：非常感谢您为我们提供了宝贵的信息和意见，祝您工作/生活/愉快！4