集团客户满意度问卷.docx

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1、集团客户产品满意度调查问卷您好，我们是枣庄市移动公司，我们正在进行一项关于您对集团客户部产品满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。1、客户所属单位名称：(填空题*必答)______________________2、集团单位使用的集团产品名称例如：集团专线或IMS（融合通信）产品：________________________3、根据贵单位使用情况，您给中国移动的集团产品稳定性打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意4、根据贵单位使用情

2、况，您给移动的集团产品功能符合需求打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意5、根据贵单位使用情况，您给移动的集团产品使用便捷性打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意6、在购买集团产品后，移动有没有提供过产品的安装服务呢？A（1）有B（2）没有7、整体而言，您给移动的集团产品安装打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意8、请问贵单位使用的移动集团产品是否出现过故障？A（1）有B（2）没有9、整体而言，您给移动的集团产品的故障维修打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意10、根据贵单位使用情况，您给中国移动的

3、集团产品质量打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意11、就中国移动的集团产品而言，您给移动目前的资费竞争力打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意12、整体而言，您给山东移动集团产品的宣传活动打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意13、在购买集团产品前，中国移动有没有主动了解您或贵单位的需求，并根据贵方需求推荐合适的集团产品或业务呢？A（1）有B（2）没有14、整体而言，您给移动在您购买集团产品前提供的客户需求了解以及产品推荐打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意15、整体而言，您给移动集团产品的业务

4、开通便捷性打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意16、在集团产品开通后，移动有没有通过电话沟通、上门拜访等方式了解贵方使用集团产品的使用情况或者新的需求呢？A（1）有B（2）没有17、整体而言，您给移动的客户回访服务打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意18、整体而言，您给移动集团产品缴费的方便程度打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意19、请问您了解中国移动集团产品的账单发票吗？A（1）有B（2）没有20、整体而言，您给移动的账单发票服务打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意21、请问贵单位针对移

5、动集团产品有过投诉的经历吗？A（1）有B（2）没有22、整体而言，您给移动的集团产品投诉处理打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意23、根据贵单位使用情况，您给移动集团产品的整体服务质量打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意24、您是否知道有客户经理为您和您单位提供服务？A（1）有B（2）没有25、整体而言，您给移动客户经理的响应速度打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意26、整体而言，您给移动客户经理的专业能力打几分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意27、整体而言，您给移动客户经理的整体服务水平打几

6、分？A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意28、下面我将读出一个句子。如果要用1到10分评价这句话，您会打几分呢？10分非常同意，1分非常不同意(单选)。如果朋友或其他企业有类似的需求，您会乐意推荐他们使用中国移动的集团产品和服务。A（9-10）B（7-8）C（1-6）29、请问除了移动以外，贵单位还使用过哪些其他运营商的集团产品呢？（单选）A（1）电信B（2）联通C（3）电信和联通D（4）没有使用过别的运营商30、请您用1-10分来描述您对电信在集团产品和服务方面的整体满意程度。A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意31、请您用1-10分来描述您对联通在集

7、团产品和服务方面的整体满意程度。A（9-10）满意B（7-8）一般C（1-6）不满意