客户满意度调查问卷

《客户满意度调查问卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、客户满意度调查问卷华夏基金客户服务中心1、您对华夏基金客户服务的总体评价是：A.非常满意B.比较满意C.一般，还应在下列方面有所改进D.不满意，因为E.非常不满意，因为2、您对华夏基金的自助语音电话服务（4008186666）是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是（请选择，可多选）：使用不方便功能不全面菜单太多，不知道该如何选择其他E.从未或很少使用过3、您对华夏基金的人工电话服务（4008186666-0）是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是（请选择，可多选）：转接

2、不方便转接人工服务等待时间太长客服人员未能帮助您解决问题客服人员的态度不够亲切热情客服人员的解答不够专业、准确其他E.从未或很少使用过4、您对华夏基金网站是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是（请选择，可多选）：访问困难信息不够全面，未能找到您需要的信息信息更新不及时页面设计不方便，很难找到所需的信息其他E.从未或很少访问华夏基金网站5、您对华夏基金网站的“理财服务”栏目是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是（请选择，可多选）：信息更新不及时未能找到需要的信息很多内容看

3、不懂其他E.从未或很少阅读此栏目内容6、您对华夏基金网站的注册查询服务是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是（请选择，可多选）：不知道如何注册或很难注册成功登录后功能设计不合理，很难找到所需内容功能不够全面其他E.从未或很少使用过7、您对华夏基金的网上交易系统是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是（请选择，可多选）：不知道如何开通或很难开通成功登录后功能设计不合理，操作流程不顺畅目前使用的银行卡（请指明）不能开通华夏基金网上交易经常因为网上交易页面不正常而无法按时完成操

4、作其他E.从未或很少使用过，原因是（请选择，可多选）不知道华夏基金有网上交易认为网上交易操作流程太复杂担心网上交易不安全目前使用的银行卡（请指明）不能开通华夏基金网上交易不习惯网上交易这种操作方式其他8、您认为网上交易对您最有吸引力的地方是：（可多选）A.费率便宜，申购费率最低四折起B.不受时间、地点限制，可7×24小时操作C.操作方便，足不出户即可完成基金投资D.可进行华夏基金旗下所有基金产品的交易操作E.其他9、您对华夏基金的网上投资者论坛服务是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是（请选

5、择，可多选）：注册过程太麻烦功能设计不够友好，操作不方便，功能较少客服回答不及时或不完整论坛气氛不活跃其他E.从未或很少使用过10、您对华夏基金的对账单邮寄服务是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是（请选择，可多选）：对账单看不懂和对账单同时寄送的材料看不懂寄送不及时对账单和其他材料中没有您需要的信息其他E.从未或很少使用过11、您没有订制电子对账单的原因是：A.不知道华夏基金有电子对账单服务B.不习惯电子对账单的方式，仍然希望收到纸质对账单C.不知道怎么订制，或者认为订制太麻烦D.曾经尝试

6、订制但未订制成功E.其他F.已经订制电子对账单12、您在购买新发行基金时主要关注（可多选）：A.证券市场走势B.基金管理人品牌及公司历史业绩C.银行、券商客户经理的推荐D.亲友的推荐E.基金经理及其历史业绩F.基金投资策略G.其他13、您最希望得到的服务是（可多选）：A.理财咨询，介绍基金理财投资技巧，对如何投资提出建议B.交易确认服务，在交易申请确认后主动通知C.对账服务，及时告知账户余额变动和交易信息D.信息服务，对基金投资运作情况、开放申购/赎回或暂停申购等公告信息进行沟通E.资讯服务，介绍重要财经信息F.

7、其他14、您最希望我们以何种方式为您提供上述服务？A.手机短信或彩信B.邮寄纸质资料C.在公司网站进行提示D.发送电子邮件E.其他15、对于华夏基金的客户服务和其他工作，您还希望我们做出哪些改进？（300字以内）调查到此结束，请您完整填写下列联络信息，以便我们为您寄出奖品。我们承诺对您的个人信息完全保密。姓名：*联系电话：*邮编：*地址：*备注：*标识的为必填项。