浪潮客户满意度调查问卷

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1、浪潮客户满意度调查问卷客户信息单位名称：姓名：联系电话：关于浪潮产品应用信息：1.您的客户目前使用浪潮产品是服务器存储高性能关于浪潮售前支持部分：2．您的客户主要通过哪些渠道获得浪潮产品信息网站800电话销售人员上门介绍或现场演示政府项目采购其他3．在购买产品之前，客户主要关注了解产品哪些信息性能价格功能易用性稳定性解决方案同行业中的成功应用案例服务供货周期品牌知名度外观其他4.您是否遇到浪潮老客户流失情况是否5.您所了解的浪潮老客户流失原因性能价格功能易用性稳定性解决方案同行业中的成功应用案例服务供货周期品牌知名度外观销售

2、/采购人员变更其他请反馈客户流失实例:6.您是否可以及时了解到总部以下信息新产品信息是否新价格信息是否近期市场品牌推广活动信息是否7.您对浪潮提供的售前技术支持解决方案满意度评价非常满意满意一般不满意非常不满意请您反馈实例：8.您对浪潮售前支持服务总体满意度评价非常满意满意一般不满意非常不满意请您反馈实例：关于浪潮售中支持部分：9.您对浪潮产品交货周期的满意度评价是非常满意满意一般不满意非常不满意请您反馈实例：10.如果有交货延期/异常情况，商务人员会主动与您沟通吗是否11.您所了解的到货延迟原因是产能不足库存缺料商务人员操

3、作失误订单业务流程繁琐物流公司送货延时其他请您反馈实例：12.您对浪潮所委托物流公司的承运质量满意度评价非常满意满意一般不满意非常不满意请您反馈实例：13.您认为物流公司承运质量有待改进的方面送货时效包装箱有破损状况送货人员态度/规范货物在途查询及时性其他请您反馈实例：14．在产品安装调试过程中，您是否向总部进行过技术咨询是否问题是否得到解决是否请您反馈实例：关于浪潮产品质量/应用部分：15.您的客户在浪潮产品应用过程中发生过质量问题吗（如：板卡/线缆接触不良、更换硬件、需更新驱动等；客户应用系统或应用软件问题除外）是否是否

4、得到彻底解决是否请您反馈实例：16.您感觉浪潮产品的质量水平以下哪方面表现较好/较差产品的可靠性较好较差产品功能较好较差产品性能较好较差产品易用性较好较差产品外观较好较差产品配套部件（导轨、随机驱动光盘、随机说明书、睿捷光盘等）较好较差请您反馈实例：17.您印象中浪潮产品的哪三种部件故障率较高主板内存CPU电源硬盘光驱机箱随机光盘背板18.请列举近2年来，您认为产品质量较好/较差的机型较好机型：较差机型：19.您对浪潮产品质量/应用情况的满意度总体评价是非常满意满意一般不满意非常不满意请您反馈实例：20.与友商相比，您认为浪

5、潮产品在哪些方面需要改进稳定性扩展性产品观感精致程度驱动安装易用度导轨等硬件安装/上架简易程度产品说明书/操作手册使用方便性其他关于浪潮产品售后服务部分：21．您是否了解浪潮对客户售后服务情况是否22.客户报修/咨询问题是否得到彻底解决是否23.您对浪潮服务以下方面的表现是否满意服务热线接通率是否热线服务工程师技术水平是否现场服务工程师技术水平是否工程师服务规范性是否服务完成时效是否请您反馈实例：24.您所了解的服务周期延长的原因工程师人员不足服务网点少备件不足备件承运送货延时工程师判断不准确，需二次服务其他请您反馈实例：2

6、5.从客户服务技术水平、服务时效、服务规范性等方面综合考量，您对浪潮服务总体满意度评价非常满意满意一般不满意非常不满意请您反馈实例：26.您认为浪潮服务需改进方面服务时效技术水平服务规范网站技术支持800接通效率沟通和表达能力服务政策其他改善建议：关于客户投诉处理部分：27.您通过哪些渠道进行投诉800热线电话向区域经理反馈网上邮件投诉其他不知道投诉渠道28．您投诉反馈的问题是否能够及时得到明确答复是否请您反馈实例：对浪潮总体评价部分：29.您与浪潮的合作中，从浪潮售前支持、售中支持、售后服务、产品质量、商务运作等全方位考虑

7、，您对浪潮的总体评价是非常满意满意一般不满意非常不满意请您提出宝贵的意见与建议：