中国移动客户满意度调查

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1、中国移动客户满意度调查S3.请问您使用这个手机号码超过三个月了吗？　超过　没有o3.请选择您现在所使用的品牌　全球通(VIP钻卡)　全球通(VIP金卡)全球通(VIP银卡)全球通动感地带神州行不知道S11.请问您使用的这个号码在最近三个月内变更过客户品牌吗？（指在全球通、动感地带和神州行之间变更）　没有有过窗体底端1.总体而言，您会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量？　非常好很好　好一般差　不知道4.您是否同意以下说法？非常同意同意没有同意不同意不同意非常不同意不知道中国移动是技术领先的

2、企业　　　　　　中国移动客户群庞大　　　　　　中国移动是有影响力的企业　　　　　　中国移动是可信赖的　　　　　　中国移动有足够多的服务网点　　　　　　中国移动的自助服务方便快捷　　　　　　14a.请问您除了拨打或者接听电话以外，有没有使用过中国移动的其他业务呢？比如：短信/彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信等　有　没有14c.除了拨打或者接听电话以外，对于您曾使用过的其他中国移动业务，您会怎样评价它们的整体质量比如：短信/彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信

3、等　非常好很好　好一般差　不知道14b.最近半年内，您使用过以下哪些业务？（复选）　短信　彩信　手机上网彩铃手机报无线音乐俱乐部移动飞信　其他移动业务15.具体而言，针对刚才提到的您曾使用过的业务，您会怎样评价它们在以下方面的表现？非常好很好好一般差不知道开通得到您的确认（定制透明）　　　　　　取消方便　　　　　　业务符合您的需求　　　　　　容易使用　　　　　　费用合理　　　　　　15aa.针对您使用的手机上网经历，您会怎样评价它们在以下方面的表现？非常好很好好一般差不知道可使用的范围　　　　　

4、　数据发送/接收的速度　　　　　　使用的稳定性　　　　　　B2.除了拨打/接听电话以外，针对中国移动的其他业务，有哪些方面让您觉得不满意的吗？或者哪些您认为还可以改进提升的？您对不满意的问题和建议描述得越详细（包括问题发生的时间、地点、频率等），对我们的帮助越大，以便今后能够为您提供更好的服务。（限2000字）为了中国移动今后更好的改进服务，请您再次思考，告诉我们您的意见或建议，谢谢您的配合！如果您确实没有意见，请点击“下一步”。您对不满意的问题和建议描述得越详细（包括问题发生的时间、地点、频率

5、等），对我们的帮助越大，以便今后能够为您提供更好的服务。（限2000字）我觉得中国移动的服务已经很好了，但没有最后只有更好。以下是我提的几个建议1、希望短信接收的速度保持稳定，希望不要出现各半个小时或更长时间才收到2、希望电话的信号能一直都好，希望不要出现在信号繁忙甚至没有信号的现象3、希望上网的速度能再快一点，希望不要出现开一个网页很长时间才能开开4、希望你们的活动能扩大宣传，对于你们的活动的知晓度还有待提高就这么多了谢谢D1.请问您有没有看到或听到过中国移动产品和服务的宣传?例如：海报、宣传

6、单、报纸杂志或电视媒体广告等等。　有没有52.总体而言，您会怎样评价中国移动产品和服务的宣传？　非常好很好好一般差　不知道P1.请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动呢？例如：存话费送话费、赠送免费短信、节假日的话费优惠等。　参与过　没参与过P2.总体而言，您会怎样评价中国移动的促销或优惠活动？　非常好　很好　好　一般　差　不知道16b.请问您是否曾通过营业厅、网站、热线、短信、邮寄帐单等渠道获取您手机的话费信息？　获取过没获取过17.总体而言，您会怎样评价中国移动提供给您的话费信息

7、？　非常好　很好　好　一般　差　不知道18.具体而言，您会怎样评价中国移动的话费信息在以下各方面的表现？非常好很好好一般差不知道没有使用过漫游服务话费信息获取方便　　　　　　　话费信息容易理解　　　　　　　话费的准确性　　　　　　　解答您话费信息的疑问方面　　　　　　　可及时获得话费信息　　　　　　　漫游话费准确　　　　　　　B5.针对中国移动的话费信息，有哪些方面让您觉得不满意的吗？或者哪些是您认为还可以改进提升的？您对不满意的问题和建议描述得越详细（包括问题发生的时间、地点、频率等），对我们

8、的帮助越大，以便今后能够为您提供更好的服务。（限2000字）觉得你们的话费方面做的挺好的20.通常情况下您亲自交手机话费（包括买卡充值和银行划帐）吗？　是　不是22.总体而言，您会怎样评价中国移动提供给您的交费服务？　非常好　很好　好　一般　差　不知道24a.最近半年您是否去过中国移动的营业厅？　去过没去过25.总体而言，您会怎样评价中国移动营业厅的整体质量？　非常好　很好　好　一般　差不知道B7.针对中国移动的营业厅，有哪些方面让您觉得不满意的吗？或者哪些是您认为还可以改进提升的？您对不满意的