客户关系管理系统的应用

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1、开思CRM客户关系管理2021年8月13日客户关系管理系统的应用引言：此套软件是专为中小型企业设计。具有适用、易用、扩展性良好等特点。它能有效提供企业在市场、销售、客户服务等方面的管理与工作支持，帮助中小企业管好客户资源，挖掘客户价值，发现销售机会，提升客户满意度。★建立以客户为中心的工作协同★有效实现一对一营销★优化客户资源，提高客户价值开思CRM1.建立客户资料2.实施客户跟踪3.客户服务管理1.1客户信息1.2客户分类1.3联系人信息2.1客户跟踪（需求、策略、报价等）2.2业务记录（引入相关合同）3.1上门服务记录4.系统管理★辅助决策与工作支持3of3上海信恒高新技术有

2、限公司开思CRM客户关系管理2021年8月13日1.客户资料管理1.1客户信息录入(公司名称、TEL、FAX、邮编、地址等)操作步骤:客户资料→新增1.2客户分类(必须严格分清)客户类型分为：现有客户、潜在客户、合作伙伴、经销商客户级别分为：新客户、老客户、潜在客户、目标客户定义：潜在客户—有望做成业务的客户目标客户—准备发宣传资料或进一步联系的客户1.3联系人信息录入(责任范围、印象评价、往来策略、兴趣、背景等)操作步骤:客户资料→联系人信息→新增1.4注意事项:²联络方式输入的准确率必须100%。²及时更新（如客户联络方式变更）。²客户分类（如潜在客户和现有客户）的及时转换。

3、2.客户跟踪管理2.1客户跟踪(针对跟踪情况可实行以下操作)²联系情况(及时记录每次联络心得,制定下一步计划)²预约提示²客户需求(准确分析客户需求)²策略应用(分析报价成败原因并制定相应策略)²对手情况(了解市场信息及对手情况,有利于报出有优势的报价）²相关资料(及时记录发给客户的资料、报价)3of3上海信恒高新技术有限公司开思CRM客户关系管理2021年8月13日总结：对大量的潜在、意向、已有客户数据库进行维护,确保数据准确有效,对客户需求按行业、地区等特征进行分析，并从数据库中挖掘有同类需求的潜在用户。根据客户状况、需求等制定市场战略和市场活动项目，并对活动目标准确搜索符合

4、要求的目标客户，完整记录各阶段活动执行状况。1.1业务记录（记录业务情况、引入协议合同）操作步骤:客户跟踪→业务记录→新增业务情况（记录业务信息、引入协议合同)2.客户服务管理详细记录工程人员上门服务内容、遗留问题和用户意见等，以备后查。操作步骤：客户服务→服务记录→新增。3.系统管理²人员注册操作步骤：开思界面→系统设置→新建²权限设置操作步骤：系统设置→权限设置3of3上海信恒高新技术有限公司