客户关系管理系统的应用研究论

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1、客户关系管理的应用研究学院专业班级学号姓名指导老师2016年2月24日–2–摘要【摘要】随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种

2、全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。【关键词】客户关系管理系统、库存管理、报表管理目录摘要.................................................................................................................

3、..............................10引言.........................................................................................................................................11系统分析................................................................................

4、.................................................21.1需求分析.......................................................................................................................21.2可行性分析........................................................................

5、...........................................22总体设计.................................................................................................................................22.1项目规划.......................................................................

6、................................................22.2系统功能结构图...........................................................................................................33系统设计.....................................................................................

7、............................................33.1设计目标.......................................................................................................................33.2开发及运行环境...........................................................................

8、................................43.3数据库设计...................................................................................................................44客户管理模块设计...................................