客户关系管理系统地应用研究

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1、实用文档题目：客户关系管理的应用研究学院：专业：学号：学生姓名：二〇一〇年四月二十七日大全实用文档客户关系管理的应用研究摘要随着互连网络的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，是提升企业核心竞争力，创造和增加企业价值的有力法宝，决定着企业是否能最终实现自己的愿景和使

2、命。本文通过详细阐述客户关系管理的内在含义，介绍客户关系管理的发展之路，以及对目前客户关系管理的应用研究现状、问题与不足进行系统分析，提出企业发展客户关系管理的具体对策，以利于客户关系管理的应用研究工作进一步开展。关键词：客户关系管理应用研究市场竞争潜在客户市场营销AbstractWiththerapiddevelopmentofnetworkinterconnection,themarketcontinuestomature,theworldeconomyhasenteredtheeraofe-commerce.Productsandservice

3、sincreasinglysmalldifferences.Theproductionasthecenterandmarketingofproductsforthepurposeofmarketstrategieshavebeengraduallytocustomersasthecenterandservicesforthepurposeofthestrategytoreplacethemarket.Whocangraspcustomerdemandtrends,strengthencustomerrelationships,andexploreef

4、fectivemanagementofclientresources,whowillbeabletoaccessthemarketcompetitiveadvantageinthefiercecompetitioninaninvincibleposition.CustomerRelationshipManagementasanewtypeofmodernmanagementmodels,istoenhancecorecompetitivenessofenterprises,andincreasethevalueofenterprisestocreat

5、eapowerfulmagicweapon,isdeterminedbywhetherornotitwilleventuallyachieveitsvisionandmission.Throughelaborateontheinternalcustomerrelationshipmanagementmeaning,customerrelationshipmanagementonthedevelopment,andthecurrentcustomerrelationshipmanagementapplicationofthepresentsituati

6、on,problemsanda大全实用文档lackofsystematicanalysistoidentifythedevelopmentofcustomerrelationshipmanagementofspecificmeasurestofacilitateCustomerrelationshipmanagementapplicationforfurtherstudy.Keywords:customerrelationshipmanagementapplicationofcompetitioninthemarketpotentialcustome

7、rsMarketing目录前言11客户关系管理的内涵及其意义1大全实用文档1.1相关概念11.1.1客户关系管理的产生与发展11.1.2客户关系管理的内涵31.2CRM的战略意义42CRM的应用现状与问题分析52.1网络技术在企业CRM中的应用52.1.1CRM中的数据挖掘技术62.1.2CRM中的知识管理和知识发现技术62.2CRM与电子商务的整合82.2.1注重用户体验82.2.2培育客户忠诚82.2.2改造呼叫中心的功能92.3CRM存在的问题与不足93实施CRM的对策及建议113.1实施CRM的对策113.1.1数据挖掘技术开发和创新113.

8、1.2业务流程和组织结构的重新设计123.1.2企业文化建设和全方位的人力资源支持123.2实施CRM的建议