HS银行基层柜员培训体系优化研究

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1、学校代码：10378密级：分类号：硕士学位论文HS银行基层柜员培训体系优化研究学号：3201603583学生姓名：钱鑫学位类别：专业硕士专业名称：工商管理研究方向：人力资源管理导师姓名：许广永二○一八年十二月Schoolcode：10378Security：Classification：ResearchonthetrainingsystemoptimizationfortheFront-lineTellersofHSBankStudentID：3201603583Name：QianXinDegreecateg

2、ory：ProfessionalMasterTheprofessionalname：BusinessAdministrationResearchdirection：HumanResourceManagementTutor’sname：XuGuangyongDecember,2018学位论文独创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使

3、用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。本声明的法律后果由本人承担。论文作者（签名）：年月日学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、承担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论

4、文。注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。作者签名：年月日HS银行基层柜员培训体系优化研究摘要随着世界进入知识经济时代，企业的竞争从过去的实物资本竞争转向人力资本竞争。在“利率市场化，金融脱媒，互联网金融和金融监管”等日趋复杂的银行业竞争格局中，高素质人才是银行实现可持续发展的核心力量。HS银行作为区域性商业银行的领先者，勇于创新，自2015年起开始着手建立全行的人才培训体系。但随着HS银行的经营规模的迅速扩张，人才缺乏、人员素质不高与业务发展之间不匹配的矛盾凸显出来，成为了制约HS银行未来发展的短板。尤

5、其是在基层柜员培训方面，存在着培训形式单一、培训内容针对性差、培训考核形式主义严重等方面的问题。本文首先采用理论分析法介绍了员工培训相关理论和HS银行基本情况及HS银行基层柜员培训情况，然后，通过问卷调查的方法和实地调研的方式，分析了HS银行基层柜员的当前培训情况。找出HS银行基层柜员培训体系存在的问题并分析原因，结合HS银行发展规划与柜员个人职业发展规划，提出了优化完善基层柜员培训体系基本思路和原则，从明确培训需求、优化培训实施过程、健全培训评估制度等方面提出了优化措施，对HS银行基层柜员培训课程内容进行了

6、丰富和细化，提出加大网络培训平台使用率，加大培训讲师队伍建设，完善培训师管理制度。最后通过提高管理层对培训的重视程度、完善培训硬件设施、健全相关机制为基层柜员培训体系优化提供实施保障。通过本文的研究，希望优化HS银行基层柜员培训体系，能够为HS银行业务持续健康发展奠定基础、储备人才。同时希望通过对HS银行基层柜员培训体系的优化研究，对区域性商业银行的基层柜员培训体系建立和培训工作的促进起到一定的作用。关键词：HS银行；培训体系；人力资源1HS银行基层柜员培训体系优化研究ABSTRACTAsweenterint

7、hetheknowledgeeconomyera,thecompetitionofenterpriseschangesfromphysicalcapitaltohumancapital.Intheincreasinglycomplexbankingindustrycompetitionpattern,suchas"interestratemarketization,financialdisintermediation,internetfinanceandfinancialsupervision",high-q

8、ualitytalentsarethecorecompetenceforbankstoachievesustainabledevelopment.Astheleaderandinnovatorofregionalcommercialbanks,HSBankhasstartedtoestablishatalenttrainingsystemforthewholebanksince2015.Howeve