2011年1-2月东风日产售后感心公路活动指引

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1、2011年1-2月东风日产售后服务活动指引东风日产售后服务部2010.12前言2011年是东风日产『感心服务年』，我们将以全方位体验为服务主要切入口，以提升客户满意度为增强品牌信赖的有力支撑，持续打造日系第一品牌！1-2月我们将以感心服务品牌战略发布为契机，全面开展新春体验活动。我们将借助三辆新车的全新上市及“感心到家”服务打响东风日产2011年面向市场的第一新篇章，抢占市场先机，立足于行业，实现“感心服务年”的顺利开篇！我们将全面整合新车与服务的资源！整合新阳光、新逍客、全新天籁上市及感心到家服务活动，以新春为主线，开展体验活动

2、；配合精准广告公关资源，强势出击！我们将全力以赴，势必达成目标！助力新阳光的成功上市！助力新逍客的成功上市！持续实现全新天籁领先地位！助力东风日产“感心服务年”的顺利开篇，以全面的感心服务体验，提升客户满足度，增强品牌信赖！一、营销活动概要1.1营销活动背景1.2活动传播策略及主题1.1营销活动背景升级感心公路，传播“感心到家”——东风日产“2011年感心服务”年度战略发布；2011年度感心公路从单纯的公路网点服务延展成为无缝覆盖专营店-高速路-目的地的全程服务体验，活动主要涵盖三方面内容：感心热线：覆盖回家前服务设立全国统一的感

3、心咨询热线，客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任一站点及公路名称；感心公路：覆盖回家途中服务在客户回家的主要高速路上设置服务站点，为有需要的客户提供及时的检测与救援；在资源可用之余为非东风日产车主服务。感心礼包：覆盖回家后服务1.免费提供：到家礼包①节日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图④易租车现金券⑤红包袋2.服务促销：无忧套餐①保险管家春节礼包传播主题及内容新春心体验，到店四重享分享尊享畅享安享畅享新逍客的都市新风尚安享感心到家的无忧①感心热线②感心公路③感心礼包尊享全新天籁的领先技术分享SUNNY阳光的超大空间1

4、.2活动传播策略及主题二、专营店工作安排2.1专营店执行总体规划2.2活动传播策略及主题2.3售后服务专区点位布置（所有专营店）2.4感心公路活动操作指引（针对申请参与感心公路的120多家专营店）2.5活动评奖细则2.6费用说明2.7专营店应对话术活动任务：针对保有客户，“感心到家”活动的传播与体验；针对潜在客户，促进三辆新车的销售。2.1专营店执行总体规划店头物料店头活动预约、回厂促进免费检测礼品发放感心公路回服务站客户信息收集素材收集DM/电子屏/台卡/宣传架（总部下发文件，专营店自行制作）1－2月整合营销活动专营店活动规划活

5、动主题：新春心体验，到店四重享（含三辆新车+感心到家）广宣配合PR配合见市场部指引活动任务：针对保有客户，“感心到家”活动的传播与体验；针对潜在客户，促进三辆新车的销售。活动主题：新春心体验，到店四重享（含三辆新车+感心到家）活动目的：1、吸引潜在客户到店，促进全车系的销售；2、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动，提升客户满意与信赖；活动主题：新春心体验，到店四重享（含三款新车+感心到家）店外活动针对申请参与“感心到家”的专营店，开展线下免费检测站点活动见市场部指引传播主题及内容新春心体验，到店四重享分享尊享畅享安享畅享新逍客的

6、都市新风尚安享感心到家的无忧①感心热线②感心公路③感心礼包尊享全新天籁的领先技术分享SUNNY阳光的超大空间2.2活动传播策略及主题序号物料名称画面及信息点位尺寸（宽*高）1横幅新春心体验，到店四重享B1（售后服务区）1200*180cm2形象海报活动主画面(活动核心信息)B2（维修通道右外墙）注：可与运营中心部分协商使用此点位。267*275cm3形象海报活动主画面(活动核心信息)B4(维修通道内）160*120cm4车主活动信息海报活动主画面（感心到家的详细信息）B7&B13(维修通道内）160*120cm5横幅东风日产“感心

7、到家”服务活动B211000*100cm6形象海报活动主画面（活动核心信息）C3（客户休息区入口左侧）90*60cm2.3售后服务专区点位布置物料制作文件下载地址：营销网-市场部专区-工作资料—广告素材-广宣及活动制作物料-『2011年1-2月整合营销活动』物料横幅B1摆放位置：B1（售后服务区），维修通道内入口顶上材质：红底白字条幅尺寸:(宽)1200CM×(高)180CM本设计只供参考，以总部下发制作文件为准2.3售后服务专区点位布置物料示意摆放位置：B21（售后服务区），维修通道内进入展厅的入口处顶上，信息面向维修通道材质：

8、红底白字条幅尺寸:(宽)1000CM×(高)100CM本设计只供参考，以总部下发制作文件为准横幅B212.3售后服务专区点位布置物料示意本设计只供参考，以总部下发制作文件为准摆放位置：B2,展示在维修通道右边的墙上，新车交车区外墙，信息面向维修通道