客户经理在品牌培育中的责任

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1、客户经理在品牌培育中的责任针对现在我国烟草行业发展的新形势下，2010年初国家局提出了卷烟品牌“532”发展规划和销售收入“461”的目标，这是我国烟草未来的品牌发展蓝图。那么，在这培育品牌的最好历史时期，如何让品牌快速成长？我们印江烟草分公司紧紧围绕“卷烟上水平”的中心任务，践行“培育品牌”第一要务，大力开展品牌培育活动，全面贯彻落实县局（公司）“卷烟上水平”发展规划纲要及各项规划的要求。客户经理作为卷烟营销服务第一线的主要责任人，对品牌的市场情况有着更真实的了解，对品牌的本质特性有着更深刻的认知，对品

2、牌的发展培育之道有着更独特的见解。培育品牌是当前的第一要务，成功培育品牌就是我们客户经理的心愿。在贵烟（蓝色的爱）上市之际，根据县公司的品牌培育方案要求，制定了一份详实的营销策划方案。一是售前，认真学习了贵烟（蓝色的爱）的相关产品知识，掌握该品牌的文化以及卷烟包装、吸味；同时将辖区内消费群体、居民收入、消费能力、品牌偏好、卷烟销售等情况做了收集汇总，从客户、品牌、市场三个维度进行分析，提炼该品牌的卖点；同时对消费者市场的人口特征、地理特征、心里特征、购买特征等进行市场细分，进一步挖掘市场潜力，预测消费者的

3、卷烟需求，为卷烟品牌销售做好计划：辖区内四星客户贵烟（蓝色的爱）铺货率达到90%以上，市场份额力争达到3%，重购率达到60%以上；二是在售中，以集镇繁华地段为重点，选择以玉溪（软）、芙蓉王（硬）等同价位档次卷烟销售情况较好，同时各项工作配合程度好的零售户为上柜目标客户，力求做到错位选点，采取多街道、立体位布点，尽量扩大范围影响，并充分利用“形象较好的店面展示品牌形象、引导卷烟消费、培育重点骨干品牌的作用，强化品牌的宣传促销。另外，通过“我为客户站柜台”义务服务活动，现场指导客户对该品牌进行培育；三是加强售

4、后服务，一方面指导客户做好消费者对该品牌卷烟在口味、包装、价格等各方面的意见和建议的收集，并及时反馈给贵州中烟工作人员。另一方面，对贵烟（蓝色的爱）的销售和市场情况进行跟踪，针对实施过程中存在的问题及时予以纠正，以便更好的指导今后的上柜销售工作，形成一种良性循环。一段时间以后，贵烟（蓝色的爱）在我辖区内逐步打开了市场，圆满的完成了贵烟（蓝色的爱）的预定目标计划。最终，在不断努力的前提下，在营销策划方案的推动下，贵烟（蓝色的爱）携带着一颗青春跳动的心走进了卷烟零售客户和消费者的面前。培育品牌是实现零售户满意

5、的基础，是实现消费者满意的保证，是烟草客户经理的重要职责之一，更是烟草全体干部职工脚踏实地、默默无闻的实际行动。五年太久，只争朝夕，培育“532”“461”知名品牌为我们客户经理提供了建功立业、大展拳脚的宽广舞台。我们坚信，在县局（公司）党组的正确领导下，进一步戒浮戒躁，恒心恒行，开拓创新，扎实工作，不断进取，我们一定会向县局（公司）交上一份漂亮的答卷！