田怡筠演讲稿

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1、一、立足岗位，勤恳务实，具有良好的语言表达与沟通能力。2004年参加工作以来，我先后在妇产科助产士、乡卫生院副院长、县卫生局纪检监察室、医院办公室等多个岗位上工作过。现在二院区办公室工作，主要协助主任做好党风廉政、医德医风、来信来访、投诉接待、档案管理等工作。在县卫生局监察室工作期间，我参与办理了数十宗来信来访和违规违纪案例，协助领导调解过医疗纠纷；完成了全县28个乡镇卫生院、5个县直医疗卫生单位医务人员的行风建档工作；代表卫生系统组队参加了全县辩论赛，取得了第一名的好成绩，本人还荣获了比赛唯一的最佳辩手奖。多次被县委宣传部抽调主持各类演讲比赛、辩论赛等。三、热爱工作，有强烈的事业心和高度

2、的责任感，注重团结，具有较强的组织协调能力。无论在哪个岗位，我始终把敬业奉献的工作精神放在首位，工作认真负责，秉持诚实、正派的做人原则，努力做到严格要求、严密制度、严守纪律；勤学习、勤调查、勤督办；以共同的目标团结人、以自身的行动带动人；大事讲原则，小事讲风格，共事讲效率。注意换位思考，善于为别人着想，遇事能及时向领导汇报、与同事沟通，以大局为重从不计较个人得失，始终以饱满的热情参加到各项工作中，与同事打成一片，共同凝聚成一个充满活力的战斗团队。二、勤于学习，勇于实践，积累了一定的医患关系工作调解和应急处置能力。在担任卫生院副院长期间，为了处理2起较为复杂的医疗纠纷，我翻阅了我国现行的5部

3、医疗法律、8部行政法规、15部部门规章中的相关条款，与患者及其亲属进行了30余次的沟通协调，动之以情，晓之以理进行劝慰和说服，最终达成协议，为医院减少了20万元的经济损失。两起医疗纠纷的妥善解决，使我认识到：行之有效的医患沟通在医疗纠纷调解中有着举足轻重的作用，同时，在加强医疗纠纷调解和处理时，还必须更重视医疗纠纷的防范工作。这些切身经历使我对如何接待患者投诉、加强医患沟通、处理医疗纠纷有了较深刻的体会，积累了一定的经验，为新岗位工作的开展奠定了坚实基础。古人云：凡事预则立，不预则废。如果此次竞聘成功，我将重点从以下几个方面入手做好医患关系工作：第一、明确职责，统筹部署，效能为本。近年来，

4、医患关系矛盾突出，医疗纠纷呈冷漠对立的发展态势，医疗信息的不对称和媒体的负面报导更加重了医患关系的紧张气氛，因医患沟通不当而引发的医疗纠纷呈逐年上升趋势。医患关系办作为我院一个专门的沟通协调部门，它的主要职责是受理患者的投诉，及时调解医疗纠纷，负责医疗纠纷防范处置工作等等。为了提高工作效率保证服务质量，一要建章立制，认真建立和完善各项工作制度，确保医患关系工作有章可循；二要加强专业知识、卫生法律法规、民事调解法规等的学习；三要不断加强队伍建设力度，将责任落实到人，充分调动医患关系办公室人员的工作积极性；四要注重学习和借鉴发达地区调处医患关系的成功经验及好做法；五要尽快把工作重心由“治”转为

5、“防”，通过形式多样的宣传和医患双方喜闻乐见的活动在全院内营造良好的医患氛围，最大限度降低可能出现的投诉或医疗纠纷。第三、加强沟通协调，积极化解矛盾，力求把医患关系工作做到让领导放心、群众满意。积极协助主任着力在组织、协调、指导全院的医疗投诉、调解医疗纠纷工作方面用强力、下功夫：一，对患者的投诉和意见及时调查核实予以回复，定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，提出改进意见或建议；二，组织医务人员进行法律培训、法制宣传、医疗纠纷防范以及沟通技巧的学习，加强医务人员的法律意识、医疗纠纷防范意识及医患沟通能力；第二、认真履职尽责，当好参谋和助手，做好新形式下的医患关系工作。如果能走上医患关系办公

6、室副主任岗位，我将全力协助主任做好医患关系工作，一是通过学习典型案例总结医疗纠纷的特点及防范重点；二是与时俱进，以法律法规为准绳，理清处理医患纠纷的法律思路，对现时医患关系特点有清晰认识，处理医疗纠纷时心中有数；三是积极指导医护人员根据医疗损害的免责条款在实际工作中维权；四是全方位多渠道加强医患沟通，构建新型的和谐医患关系。三，充分利用第三方组织参与医院投诉接待及处理工作，同时积极引导医院各部门科室参与处理医院投诉，实行“首诉负责制”，当场及时将可能存在的对医院不良的影响进行化解消除，最大限度维护医院利益，从而提升医院正面形象和大众口碑；四，对每一次发生的医疗纠纷或医疗事故，及时组织相关人

7、员进行分析，查漏补缺，形成综合性报告，做到防微杜渐，促进医疗服务工作良性循环，充分发挥医疗战线对全市“两个文明建设”的推动作用。