张怡筠之EQ沟通要点

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1、张怡筠之EQ沟通要点标题：有沟一定通   良好的沟通过程通俗来说是如下一个过程和感觉：     开始：爽      中间：懂了     结束：更爽    良好沟通需要了解：   第一、沟通的对像是对方的情绪，占沟通主要部分的不是说了些什么，而是怎么说的，即交流的方式。    第二、沟通时要回答对方内心的问题，而不是对方嘴里的问题。要通过表面的问题推测到对方内心的疑问。   例：小孩晚上很晚回家，母亲会问：你知不知道现在几点了？！       小孩通常会回答：两点了。    而实际上这样的回答只会让母

2、亲更生气，母亲的真实想法是问：这么晚回来，你到底有没有在乎我？所以懂事的小孩会说：我本来打算打电话的，但担心太晚，电话铃声吵你睡觉。这要求在沟通中要尊重对方，满足对方的被尊重的心理需求。   第三、基于第二点的要求，沟通时要用心去倾听对方的表达，而不仅仅是用耳用脑听，更重要的是用心听出对方话语的涵意，即更深一层的对方的情绪。   培养认真倾听的方法有三个：    一、设身处地，感同身受。二、要有强烈了解对方的意愿。三、暂时不要在心里对对方的言论进行褒贬的评价，而是要继续去听对方的下面的表达。   在

3、得到对方的情绪后，高EQ的沟通者会调整自己的情绪与对方同步（包括表情、语速等）.       沟通中冲突的解决：    一、避免说的10句话（引发冲突的10句话）：    1、你骗人。    2、你白痴。    3、我不管你怎么想。    4、你胡说。    5、给你说也没用。    6、你不喜欢也得照做。    7、谁有时间听你说这些。    8、我从没见过这么笨的人啊。    9、你每次都这样。    10、懒的跟你哆嗦。   二、处理冲突的方法    1、映：把对方的话合适的再说一遍，包括情绪

4、，表示你十分理解对方，让对方的情绪得到释放。     例：妻：为什么每次我做饭你都不回来吃。        夫：我知道你这么辛苦做饭，我却不能回来吃，真对不起了。    2、反复重放法：       冲突的发展阶段划分       第一阶段：方法之争。第二阶段：态度之争。第三阶段：面子之争。       反复重放应该用于第二阶段之前，在双方的态度恶化之前把双方的心情温度降低下来。       原则是：立场坚定，态度缓和。       例：一主妇在超市等待换货与售货员工发生冲突，商店员工态度恶劣：我就

5、是不换，我们这里的规矩就是不换。面对此种言语，低EQ的客户就马上会暴发，双方立即进入争吵。而高EQ的顾客此时会立即缓和自己的态度，方法是反复重放对方的言语，即态度缓和的说：你是说，你们这里不换货吗？对方再说，就接着说这句话，直到对方的态度缓和到可以心平气和的交谈为止。     3、面对错误，闻过则喜，勇于承认。但面对不属于自己的错误（夸大，偏激），在拒绝时要有策略。     (一)、模糊焦点。      1、部分同意。只承认其中的属于自己的部分。      例：你今天开会又迟到，要大家没法开会。答：

6、我今天确实迟到了。      2、同意几率。万能句式：你说的也许对。      例：这次考试，你再努力也不行！答：你说的也许对（也许不对）。      3、同意原则。把主次抽除，换成一般性的原则。      例：你今天开会又迟到，要大家没法开会。         答：要是有人迟到确实会影响开会。     (二)、推敲情绪。要回答对方心里的疑问。      例：你今天开会又迟到，要大家没法开会      答：我这次迟到了，又给大家添了不少麻烦，真不好意思。      (三)、主动去问对方的想法。   

7、   1、询问句式：      我想听听你的想法。      我这么做会给你带来什么困扰？      你希望我怎么做呢？      2、体量句式：先说对方的感受，再说自己的事情。      3、提醒差异：      例：你说你会永远爱我，今天我胖了你就说不喜欢我了？你是怎么想的啊。     4、不要用但是，应该使用“如果 会更好”     例：老板，你对我是很好，但是薪水低。      应该为：老板，你对我很好，如果给我长薪水就更好了。             沟通说服：     1、把是非题变成选

8、择题。     例：卖房：您是想要80m的还是想要100m，而不是问你想不想买房。     2、为了你的利益，才有如下的要求。     3、称赞别人的方法：好，而且要有好的原因。      例：你的衣服真漂亮啊！只有会打扮的人才能穿这么得体！