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时间：2019-06-08
《工作职场上的EQ情绪管理张怡筠》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、工作職場上的EQ情緒管理講師：張怡筠博士~AGENDA~1.EQ(情緒商數)是什麼?＊EQvs.IQ＊EQ的定義及其重＊EQ高手的五大持徵2.如何辨識自己的各種情緒?＊情緒的各種面貌及成因3.如何處理工作上的負面情緒?＊生氣,憤怒的處理＊挫折,沮喪的應對＊壓力管理的技巧4.如何正面激勵自己?＊正向思考法＊提高挫折忍受度5.如何洞察別人的情緒需求?＊[映]對之法6.ＥＱ高手的職場溝通技巧＊批評的藝術＊稱讚的訣竅◎EQvs.IQIQ（IntelligenceQuotient）＝智力商數心理年齡IQ＝——————×100生理年齡22《例》
2、IQ＝——×100＝11020EQ（EmotionalQuotient）=情緒商數◎「EQ」的定義◎EQ是情緒智力（商數），代表一個人在情緒方面之管理及應用之整體能力◎EQ高手的五大特徵1.能辨識自己情緒2.能處理負面情緒3.能正面激勵自己4.能洞察他人情緒5.能善用人際技巧<辨識自己的各種情緒>情緒之各種面貌及其成因※負面情緒生氣或憤怒：對外界做出「不合理」或「不應該」之判斷挫折：事情未達預期標準悲傷：覺得有所損失沮喪：傷心過度而失去自信懼怕、煩惱、焦慮：自認身處危險，或對未來產生不安全感愧疚：自覺對不起他人羞愧：違反自己道德標準
3、厭惡：不喜歡某人事物※正面情緒快樂：事情如預期展的好愛：欣賞心儀的對象驚喜：事出意外的好<處理工作上的負面情緒>※生氣、憤怒之處理數顏色法肌肉視察法※挫折沮喪的應對快樂心像法寫信法※壓力管理技巧呼吸冥想法肌肉放鬆法<正面激勵自己>※培養積極思考模式積極認知能力培養練習※提高挫折忍受度優缺點互換練習<洞察他人情緒需求>※「映」對之道原則：反映對方說話內容反映說話者內心情緒替換情緒化字眼<高ＥＱ之人際關係技巧>※批評的藝術內容對事不對人不濫用一般化之語句※建設性批評模式1.當你....（描述具體事件）2.我覺得....（
4、描述自己的感覺）3.我希望....（表達希望對方改變之具體行為）4.我相信....（肯定彼此關係）※稱讚的訣竅欣賞要立即說出使用具體的語言強調內在特質強調較不明顯特質大方高興地接受他人讚美<<附錄>>憂鬱症的症狀1.沒有食慾或偶而胃口大開2.睡眠不佳；每天都不想起床3.覺得疲倦，懨懨一息4.感到一事無成，自我憎恨5.突然對原本感興趣之事物及人失去興趣6.哀聲嘆氣，哭泣7.有傷害自己的念頭
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