张怡筠演讲资料

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1、引爆情绪生产力!——提升员工工作绩效的心理秘诀张怡筠博士1张怡筠博士美国乔治亚理工学院心理学博士台湾大叶大学事业经营研究所副教授(1993-2004)资深企业培训师（1996-）（国内外著名企业逾610家）著有《工作其实很简单》等2EQ是什么？EQ（情商）——自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。3工作EQ对企业经营的影响工作表现=20%IQ+80%EQ卓越领导者之IQ:EQ=1:6据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加56-168亿美元的经济收益。4EQ对企业经营的影响研究显示：员工的工作EQ高工作满意度工作表现工作态度忠诚度心理健康5个人工作情商=企业情绪生产力(

2、EmotionalProductivity)工作情商对企业的重要性6EQ是什么EQ高手的五大特征1.辨识自己情绪2.处理负面情绪3.正面激励自己4.洞察他人情绪5.善用人际技巧7工作情商含概18项能力，其中包括：魅力领导；压力管理；冲突管理；团队能力；客户服务；抗挫能力；自信；自我负责等。EQ是什么8压力如何影响我们？压力是什么？一个人因长期处于应激状态所造成的身心失衡状况及感受。9改变生理反应——大脑SPA练习呼吸冥想法练习肌肉放松法练习音乐与压力如何处理压力？10你是个乐观的工作者吗？乐观自测表请考虑以下几种情况，设想当它们发生在你身上时，你会作何解释呢？11如何建立乐观思维？改变思

3、考方式反事实思考法正面思考法思考用处法12你的工作好玩吗？心理学家发现：在有趣的情绪中工作：注意力更持久创意更丰富解决问题能力更进一步面对挫折更有弹性及适应力13高情商的HR沟通技巧“映”对之道原则：1.反映对方说话内容2.反映说话者内心情绪3.替换情绪化字眼14如何化解员工之不满情绪？发挥同理心，仔细聆听抱怨内容表示感谢，并解释为何感激他的抱怨请问必要的信息，以便完善处理高情商的HR沟通技巧15祝各位掌握情商，乐在工作！心乐企管www.iLoveEQ.com021-5375002416