电子商务考试要点

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1、电子商务考试范围第一章1电子商务含义---任何定义电子商务，顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。狭义:EC，电子商务也就是电子交易。广义：EB,即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）EB包含：狭义的电子商务（EC），供应链管理（SCM），企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）什么是电子商务？之一电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。之二。电子商务是一组电子工具

2、在商务中的应用。这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（BarCode）、图像处理、智能卡等。之三。电子商务=Web+IT。电子商务是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。——IBM公司。之四。电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义：“电子商务是各参与方

3、之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。总结：关于电子商务定义采用电子方式，特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。2电子商务概念模型---三流电子商务概念模型:是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监

4、控。3电子商务优越性----与传统商务的比较4电子商务发展的必然性一、电子商务对社会的影响1．信息传播方式的改变2．生活方式的改变3．办公方式的改变4．消费方式的改变5．教育方式的改变##电子商务的优势-差异化树立企业良好形象强调网络概念、高新技术概念；网络群体的特殊性，接收新事物；全球化、国际化；亲和度（直接与企业老总对话）；Alibaba.com小公司提升化国际化企业；可口可乐传统没落企业形象##电子商务的优势-成本降低生产成本，降低企业管理成本；降低交易（营销）成本；降低信息成本；缩短产品周期##电子商务的优势-集聚Ａ　创造新的市场机会：突破时间限制；突破传统市场地理位置限

5、制；吸引新顾客，传统受时空限制潜在顾客变为顾客；开拓新产品市场，更加了解顾客，根据顾客需求拓宽经营范围；细分和深化市场。个性化（个人，分时间、位置）。Ｂ　提高顾客满意度：让顾客满意；满足个性化需求；加强与顾客的关系顾客对企业关系分为四个层次：了解（知名度）、好感（美誉度）、互动（满意度）、稳定（忠诚度）第一章1电子商务的技术角色企业顺利开展电子商务需要一个良好的环境，也包括到电子商务的各种支撑技术。其中，主要的支撑技术至少包括：计算机网络、通讯技术、网站建设技术以及无线通信、EDI增值网络等相关技术。2.1计算机和网络技术2.2网站建设技术2.3其他相关技术：无线通信技术，EDI

6、增值技术，网络数据库2电子商务技术和商务的关系（互相交流下）第二章1电子商务安全保障体系---管理技术经济社会保障##管理上的安全措施法律上的安全保障技术上的安全保障经济实力##安全性需要代价，安全性与方便性，安全性与性能，安全性与成本，减少安全威胁的主要策略##修补系统漏洞系统，病毒检查系统，直接安全管理，空闲机器安全管理，废品处理安全管理，口令安全管理，加密系统，认证、授权系统，Internet防火墙系统，捕捉闯入者##电子商务安全构架交易安全技术安全应用协议SET、SSL安全认证手段数字签名、CA体系基本加密算法对称和非对称密算法安全管理体系网络安全技术病毒防范身份识别技术

7、防火墙技术分组过滤和代理服务等法律、法规、政策2加密技术的主要分类（对称---非对称）在网络应用中一般采取两种加密形式：对称密钥（私钥加密）和非对称密钥（公钥加密），采用何处加密算法则要结合具体应用环境和系统，而不能简单地根据其加密强度来作出判断。二、对称密钥加密体制。对称密钥加密，又称私钥加密，即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据。对称加密技术的最大优势是加/解密速度快，适合于对大数据量进行加密，但密钥管理困难。1）在首次通信前，双方必须通过除网络以外的另外途径传递