案件投诉举报受理报告查办制度

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1、卫生监督案件投诉受理报告查办制度第一条为了保护公民、法人和其他组织的合法权益，严厉打击卫生违法行为，及时有效地解决社会公众反映的有关卫生问题，提高卫生执法质量，树立卫生监督所执法形象，根据《全国卫生监督机构工作规范》，制定本制度。 第二条云南省卫生厅卫生监督所设立投诉举报中心（以下简称举报中心），举报中心工作职责是： （一）接待、受理卫生违法案件的投诉、举报； （二）负责涉及基层卫生监督机构及其人员执法违法案件的调查处理； （三）协调、督促相关业务处室对投诉、举报案（事）件的查办； （四）向投诉、举报人反馈调查处理结果； （五）投诉、举报案（事）件的

2、档案管理。 第三条举报中心设在法制督查处。举报中心实行工作日值班制度，非工作时间的投诉、举报由所值班室负责记录。 第四条举报中心设立举报电话和举报信箱。 第五条举报中心受理的投诉举报案（事）件主要包括：（一）理发店、生活饮用水、一次性使用的医疗 卫生用品等健康相关产品的卫生质量问题； （二）各类食物中毒、职业中毒、农药中毒、放射事件（故）； （三）因食（使）用食品、理发店、生活饮用水、消毒药剂等造成健康损害的； （四）住宿、洗浴、理发、娱乐等公共场所和服务行业无卫生许可证经营的行为； （五）从事医疗服务活动无《医疗机构执业许可证》或超范围行医的行为；

3、 （六）涉及卫生监督机构或卫生监督员执法违法的案件； （七）其他违反各类卫生法律、法规的行为。 第六条举报中心对投诉举报案（事）件按集中管理、登记、指定相关业务监督处（室）查办的原则办理。督办工作由法制督查处负责，结案后被指定的业务处（室）应将查办结果及时反馈举报中心，原始办案材料交举报中心集中保存。 第七条举报中心应建立完善的投诉举报档案管理制度，做好资料整理、归档工作。 第八条投诉举报案（事）件受理工作程序 （一）举报中心接待人员根据来电、来信、来访等记录对投诉举报案（事）件进行分类并填写《案件受理记录》，交法制督查处处长审查，不属于卫生部门管辖

4、的，签署意见，说明理由，告知有权管辖的部门；属于卫生部门管辖的，交相关业务处室承办；重大案件报所领导批示。 举报中心受理的案（事）件要做到当日受理当日交办，夜间、节假日应于次日或节假日后的第一个工作日办理，非工作时间需紧急办理的投诉举报按照本所有关制度执行，可先处理后登记。 （二）承办处（室）领导对有关材料进行初审，提出处理意见，并填写《云南省卫生厅卫生监督所投诉举报案（事）件处理表》（以下简称《处理表》）。不属于本所管辖的，移交有权管辖的部门或机构，填写《处理表》交举报中心存档，举报中心负责向举报人说明已移交有权管辖的卫生部门或机构，受移交卫生部门

5、或机构将调查处理结果反馈举报者；属于本所管辖的，在《处理表》上签署意见并指定两名以上监督员进行调查处理，重大、复杂案情及时向所领导及举报中心汇报并集体讨论，决定处理意见。 （三）经调查确有违法行为、符合立案条件的，承办处室应及时立案，调查处理，或按法定程序实施行政处罚。 （四）调查处理期限为自接到《案件受理记录》之日起的20个工作日；对必须先行检验的，调查处理期限为自接到检验报告之日起20个工作日；案情重大复杂需延长调查期限的，承办处室应向举报中心说明，但延长的时限一般不超过20个工作日；实施行政处罚的案件除外。 （五）承办处（室）应认真填写《处理表

6、》及相关卫生行政执法处罚文书，随调查结果拟处理意见一同交举报中心，举报中心在接到承办处室调查处理结果后3个工作日内将处理结果反馈给投诉举报人（匿名举报除外），资料整理归档保存。 （六）对于涉及基层卫生监督机构及人员执法违法的案件实行工作日受理制度，由举报中心直接受理，并及时报所领导批示后办理。 第九条受理举报的有关人员应对举报人的情况予以保密，对办案过程不得泄密。如发现举报的案件与本人有厉害关系的，应主动申请回避。 第十条办案人员要忠于职守，清正廉洁，严守工作纪律和各项规章制度，对投诉举报案（事）件的查处不得无故拖延，否则，造成不良后果的，将追究有关

7、人员的责任。 第十一条本制度自印发之日起执行。