社会保险局举报投诉受理制度.doc

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1、乐亭县社会保险局举报投诉受理制度为了进一步提高服务质量，规范社会保险举报投诉受理工作，根据上级要求，结合我局实际，制定本制度。一、举报投诉受理原则（一）首问负责制。（二）实事求是。（三）责任明确。（四）处理及时。二、举报投诉受理方式（一）向社会公开受理举报投诉的受理部门、受理电话号码、传真号码、通讯地址、邮政编码、电子邮箱地址和受理举报范围。（二）举报投诉人可以采取信函和电话、传真、电子邮件、走访（当面）等方式进行举报投诉。三、举报投诉受理范围（一）单位及其工作人员在养老、工伤、生育保险基金收支、使用和运营中的违纪违规行为。（二）代征、代发机构及其工作人员在基金划转中的违纪违规

2、行为。（三）参保单位未按规定为其职工办理养老、工伤、生育保险、足额缴纳各项保险费。3（四）享受养老、工伤、生育保险待遇的个人或相关人员冒领、骗取保险待遇的行为。（五）对养老、工伤、生育保险待遇标准有异议的投诉。（六）上级交办或有关部门转办的举报投诉事项。四、举报投诉受理程序（一）登记受理的举报投诉，应做好登记。登记内容：举报事项、举报人联系方式、受理时间、受理人。（二）审查举报投诉受理部门应对举报投诉事项进行甄别。对属于受理范围的事项，转送相关部门调查处理；对不属于受理范围的事项，视举报方式当面或登记后15个工作日内以书面方式告知举报人不予受理的理由（举报人联系方式不清的除外）

3、。（三）立案调查承办部门应对举报事项进行调查核实，提出处理意见，形成书面报告。一般举报投诉案件应在自受理之日起30日内办结，情况复杂的可适当延长，但最长不得超过60日。（四）处理告知对于举报人要求答复本人所举报事项调查处理结果的，由承办部门在结案后将处理结果告知举报人。对于上级交办或有关部门转办的举报投诉事项，书面回复处理结果。（五）结案归档3对办结的举报案件，将案件有关资料归集整理，立卷归档。五、工作人员在受理举报投诉事项时，需回避的应当回避。六、受理、承办工作人员在受理、办理举报投诉案件中，自觉遵守保密规定，为投诉举报人保密。（一）不得私自摘抄、复制、扣押、销毁举报材料。（

4、二）严禁泄露举报人的姓名、单位、住址等情况。（三）不得向被调查单位、人出示举报材料。（四）宣传报道和奖励举报有功人员，除征得举报人的同意外，不得公开举报人的姓名和单位等内容。七、举报投诉受理、办理工作人员及其负责人，推诿、敷衍、拖延举报处理或徇私舞弊的，给予批评教育；情节严重的，依法给予党纪、政纪处分；构成犯罪的，移送司法机关。3