x x 质监局受理投诉、举报制度

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1、XX质监局受理投诉、举报制度 为了充分发挥质量技术监督部门职能优势，方便人民群众的投诉、举报，有效打击生产和经销假冒伪劣商品违法活动，更好地维护广大消费者的合法权益，特制订本制度。一、受理科室　　XX质监局办公室具体负责受理、汇总群众来电、来信、来访或电子邮件等形式的举报、投诉。二、受理责任凡第一个接待投诉、举报（包括来人、来电、来函等）的行政执法工作人员，为首问责任人，必须履行受理或协助受理的责任，不得推诿和拒绝。对举报人员要热情接待；接听举报人的电话要耐心细致、认真询问并做好记录。三、受理程序　　1、受理人员应及时登记举报、投诉的主要内容，如实记载关键性信息，填写《举报登记表》；对

2、举报内容，严格执行有关保密规定。　　2、《举报登记表》一般举报应在2个工作日内交单位分管领导批示，紧急重大案件随时向分管领导汇报；对举报的事项经核对不属于受理范围的，应及时告知举报人，向有关部门举报。对受理的举报案件一律立案查处，并将处理结果反馈举报人。　3、受理工作应依法进行，凡超越职权范围或不符合法律、法规和规章的，不予受理。下列情况不予受理：（1）购买的商品标为处理品或减价商品的。（2）已超过商品规定的保修期或保质期的。（3）无购买票据且无法证明的。（4）无法进行技术判断的。（5）法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的。（6）不符合国家法律、法规和规章的。4、经确认，投

3、诉、举报属实的，受理人应当及时移交有关业务科予以调查取证，向有关单位（商店）了解进、销商品的质量状况。需要检测的，委托有关检测机构进行检测，然后，依法予以调解处理。需要立案查处的案件，必须同时予以立案查处，并按照《行政执法案件办理程序》进行。应当追究刑事责任的，移送司法机关处理。   5、为提高举报人的积极性，对举报的情况经查属实的，根据有关规定予以适当奖励。四、违反本制度规定造成后果的，视情节给予批评教育直至行政处分。五、《举报登记表》由XX县质监局办公室按规定统一存档备案。　六、本制度自下发之日起执行。    XX县质监局投诉举报电话：