“96315”举报中心案件受理制度

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1、“96315”举报中心案件受理制度为使举报案件管理规范有序，更好的服务于打假工作，在受理举报案件时应当遵循以下原则:1、举报中心受理举报案件的方式，可以是书信、来访、电话等，或由上级部门交办或相关部门转办。举报人可以是实名举报，也可以是匿名举报，举报中心应保护举报人的合法权益，对举报人进行保密。2、举报中心在受理举报案件时，应核实被举报者的单位名称(或个人姓名)、地址、违法产品名称及其数量、违法事实。3、认真、准确记录举报内容将其登记备案，及时将真实的举报内容输入微机系统并打印出举报信息记录表。4、将举报信息记录表上报分局领导，

2、经批示后转发至具体承办科室。5、接举报科室应在24小时内将案件转交具体承办科室，该承办科室要最迟在3日内完成该案件的调查核实工作，对于情况属实的案件应依法立案查处，并将处理结果及时反馈举报中心，输入微机系统留档备查；对于举报内容失实的案件，也应说明理由及时反馈举报中心。“96315”举报中心工作承诺“96315”举报中心是质量技术监督系统为群众提供咨询，受理违反质量技术监督法律、法规的举报的职能部门，为迅速、及时、有效的处理群众举报，维护质监系统的良好形象，特制定如下制度：1、举报中心工作人员在接听举报电话时要认真、耐心，语言要

3、平和，态度要热情，交谈中语言使用应规范、准确。使用文明礼貌用语，不讲服务忌语。2、举报中心工作人员应认真做好举报记录，做到有话必接，有事必受，有问必答。3、举报中心工作人员应依法受理用户和消费者的举报，并对举报事项进行调查了解，积极、迅速、及时处理群众举报。4、举报中心工作人员对举报事项的处理工作应以事实和法律为依据，做到合法、合理和公正。5、举报中心工作人员对违反质量技术监督法律、法规行为的举报电话应当详细、全面、真实、有效的进行记录，情况汇报要做到及时、准确、无误，不得有漏报、瞒报、隐报、虚报情况发生。6、举报中心工作人员应

4、负责将受理的举报信息内容全面、准确、及时的录入微机，并在举报案件办理完毕时，将反馈回举报中心的查办处理结果录入微机进行备案，保证计算机内数据资料的完整性、真实性。7、举报中心工作人员要严守纪律、保守秘密，对工作中接到的举报信息以及举报人的情况要进行保密，不得以任何方式向他人有所泄漏。8、举报中心工作人员在受理举报时要严肃认真，接待来访群众要诚恳热情，对于属于管辖范围的咨询来电，应当场给予答复，不能当场答复或需要进一步了解情况的，应当做出说明:不属于管辖范围的，应耐心解释或提出相关建议，做到件件有回音，事事要落实。9、举报中心工作

5、人员应做好对举报信息的收集、统计、分析、汇总和上报工作，举报情况要定期分类汇总，造表上报分局领导。10、举报中心工作人员要建立健全举报档案管理制度，做好案件的统一编号管理工作。11、举报中心工作人员要充分利用各种舆论宣传工具，加大“96315”的宣传力度，扩大质量技术监督工作在社会上的影响。12365、96315申诉、举报电话管理办法96315、12365申诉、举报电话是设于我分局的受理全市范围内的有关质量申诉、举报的专线电话，为加强对该电话的管理，保证申诉、举报职能的充分发挥，维护质监系统的良好形象，特制定本办法。1、9631

6、5、12365申诉举报电话设在投诉审理科，维护保管由专人负责。2、电话接听实行工作时间专人负责，其他时间全体人员轮流值班相结合的管理制度。轮流值班时由分局领导带班。3、接听人员应作好电话记录，认真做好申诉举报信息记录，交接时注明意见并签名。4、对于申诉和咨询来电，属于管辖范围的，应尽可能当场给予答复，不能当场给予答复或需进一步了解情况的，应做出说明；不属于管辖范围的，应耐心解释或提出相关建议。5、对于举报来电，应分析举报内容，有价值的线索要及时汇报。6、对举报信息及举报人的情况实行保密制度。7、申诉、举报信息统计、分析、汇总、上

7、报工作由投诉审理科负责。投诉审理科应当于每月初前五个工作日内，将上月申诉、举报情况造表汇总并上报分局。投诉审理科还应当做好每半年度的统计分析工作。8、当日值班人员应当服从值班安排，不得因个人事务或者其他事宜影响正常的值班工作。9、值班人员应遵守时间、坚守岗位，不得迟到、早退，不得擅自脱岗、离岗。10、接听电话时应当认真、耐心，交谈中应当使用规范、准确、文明的语言，不得有任何不恰当的言辞。文明用语包括：（1）、您好，这里是阳泉市质量技术监督局、96315、12365申诉举报中心，请讲话；（2）、请留下姓名和联系方式；（3）、我们一

8、定尽快给您答复；（4）、谢谢您对我们工作的支持，再见。11、电话记录应当详细、全面，情况汇报做到及时、准确，不得有重大遗漏。12、严守纪律、保守秘密，不得向自己熟悉的人或其他有关人员透漏举报信息。13、值班人员在工作中严格遵守纪律，认真履行职责，积极帮助消费者解