天目企业文化第九讲

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1、企业文化第八章企业文化与企业形象企业哲学——企业经营理念：美国希尔顿饭店以“你今天对顾客微笑了没有?”“站在时代前沿”作为自己的经营理念。企业哲学——企业经营理念：我国大多企业在淡到自己的企业文化的时候，都是:“严谨、求实、团结、创新、服务社会、争创一流……”的口号，千篇一律。既没有特色，也更不能起到激励员工，引导员工的行为价值取向的作用。以银行业为例,国有四大银行基本拥有相似的企业目标与理念,缺乏特色,带有明显的计划经济特点。发展目标经营理念服务理念人才理念工商银行管理科学、技术先进，效益良好，实力雄厚，信誉卓著的国际化，现代化大商业银以市

2、场为导向，以客户为中心，以防范风险为重点您身边的银行，可信赖的银行以人为本，协作与创新相统一的激励机制；个人事业与企业发相结合的发展空间农业银行一流的人才，一流的管理，一流的服务，一流的效益，一流的形象自主经营、自担风险、自负盈亏、处我约束精益求精，止于至善知识化、专业化、国际化、开放性、包容性“能者上、庸者下”，唯才是举中国银行功能齐全，布局合理，有独到比较竞争优势的国际大银行清晰的发展战略，科学的决策系统，审慎的会计原则和信息披露，严格的目标责任制及与之相对应的激励约束机制快捷、热情、方便、舒适面向未来培养和造就人才建设银行以中长期信用为

3、特色，重点支持大行业，大企业发展，积极推进金融改革，建设服务于社会，功能齐全，经营稳键，具有国际先进经营管理水平的现代化大型国有商业银行卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源泉于卓越的员工令人信赖的服务质理，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度以人为本桌越的服务源泉于卓越的员工从行业来看，四大国有商业银行目标趋向第一节企业文化与企业形象的理念识别什么是企业形象形象——人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。企业形象（CI）——是企业内外对企业的整体感觉、印象，是企业状

4、况的综合反映。企业形象是企业在社会公众之间，通过传播媒介或其他接触过程形成的，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。企业形象的子系统企业形象可以归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。企业理念形象（MI）——由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的企业形象子系统。企业行为形象（BI）——由企业组织及组织成员在内部和队伍的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质，企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。企业视觉形象（VI）——由企业的基本标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业

5、形象子系统。企业形象的三个子系统的联系：理念形象是最深层次，最核心的部分，也最重要，它决定行为形象和视觉形象；视觉形象是最外在的、最容易表现的部分、它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，他是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。黄与纯黑相映，象征智慧与财富；红色，象征行动果敢；银白色，代表着纯洁、仁慈、美德与富足；蓝色，代表着骑士般侠义的精神。企业形象不等于企业文化企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身，而企业形象是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识由于人类认识过程受到客观条件和自身认识水

6、平的限制，因此公众心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观真实全面地反映，有时甚至有扭曲的成分由于企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。企业形象是企业文化在传播媒介上的映像从认知过程来看，客观对象必须转化为可以传播的信息，才能通过媒介被人类认知，这种在媒介上反映出的关于企业文化的信息就构成了企业形象。企业文化企业形象公众传播媒介1970年，可口可乐公司为创造新时代的形象，首次导入CI，此举震惊了世界各地。理念：年轻、向上充满活力设计4要素：1

7、.可口可乐品牌名2.可口可乐书写字体3.红色标准色4.独特的瓶形轮廓企业理念（MI）的创意（284）企业形象（CI）必须围绕企业理念来进行创意、设计和实施。日本导入CIS战略时，十分重视企业理念和企业文化的塑造和传递。日本企业多数树立“以企业为家”的企业CI.诸如“年功序列工资制”“终身雇佣制”等为员工树立“生活共同体”的企业形象。案例：太阳神集团太阳神集团公司原名“东莞黄岗保健饮料厂”，产品以“生物链”命名。太阳神导入企业CI获得巨大成功，当年营业额便达520万元，1990年实现4000万元，1991年达到8亿，1993年12亿。“APOL

8、LO”在古希腊神话中是赋予万物生机、住在光明的保护神，亦是诗歌、音乐、健康、力量的美好象征；。“太阳神”LOGO标志，以圆形、三角形想象为设计的基本定位。圆形是太阳