天目企业文化第三讲

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1、企业文化探讨：战略导向型企业文化理念体系企业文化理念体系化三个层次：战略层、策略层、执行层战略层：（使命、愿景和宗旨）策略层：（企业精神、价值观）执行层：企业各种运营理念（人才理念、经营理念、质量理念）愿景的实例平安保险愿景：成为国际一流的综合金融服务集团。所谓一流是指：一流的品牌，最好的机制，最好的人才，最好的管理、最好的服务，最好的产品。所谓国际是指：经营国际化、管理国际化、人才国际化、资本国际化。所谓综合性是指：是保险、证劵、投资、基金和其他新的综合性金融工具。“三段论”：动词（创建还是保持）+行业和程度的限定+性质（集团公司还是单体公司）目标型远景——500强样

2、板沃尔玛：于1990年制定的目标是在2000年成为资产达1250亿美元的公司。花旗银行：1915年立志成为全世界最强大、服务最好、地域最广的金融机构。波音公司：1950年立志成为商业飞机的主导者，带领世界进入喷气式时代。宗旨宗旨是组织向社会做出的公开承诺，它告诉人们组织对内、对外所承担的义务，从而体现出组织存在的价值。案例：长安汽车“点燃全国动力，承载富民希望”企业精神企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。企业精神的特点1.具有阶段性2.

3、不是自发形成，需要倡导3.不会随企业领导人更替等内部环境的变化而改变4.不需外部证明5.需要引导、宣传、教育、示范企业价值观企业价值观是指企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则，是企业对自身存在和发展的意义、对企业目的、对企业员工和顾客的态度等问题的基本观点以及评判企业和员工行为的标准。企业价值观的研究1.“四元价值观”（价值观的属性）：企业员工、股东、顾客、社会（公众）2将社会（公众）这个元素拆分成四个元素：供应商、银行家、社区和公众。企业价值观的研究3.沃顿教授的论文发表在《哈佛商业评论》，将企业价值观划分为四个层次：核心价值观、目标价值观（创新）、基本价值

4、观（诚信）和附属价值观。西方企业文化哪些值得借鉴1.以人为中心的管理思想，关心人、爱护人、培养人、激励人的理念和方法2.顾客至上的经营理念3.追求卓越的价值观4.诚实守信的商业道德5.开拓创新的不懈努力6.主动合作的团队精神7.追求效率和效益的竞争意识3.企业文化的落地企业文化建设法宝提炼坚持重复第三章国际企业文化概述企业文化与人本管理以前企业招人，更多地关注什么？现在企业招人，更多地关注什么？人本管理GPS公司首席执行官伯格姆说：企业的成长与成功可以归因于三项指导原则：第一，把公司建设成一个员工不愿意离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；（IBM/华为）第二，

5、给所有水平上的员工工作自主权；第三，让员工成长——包括专业技术方面和个人发展方面。JP·摩根：投资于你的员工，传授给他们技能，支持他们，员工们将助你达到巅峰。如果员工的薪酬丰厚，就会忠于企业；如果尊重员工，你也会得到尊重；如果员工在工作中学到新的技能，他们会用以促进业务发展。人本管理定义：企业将人的发展作为企业发展的目标之一，并通过顺应人性的管理，凝聚人的合力管理和人的需要管理来实现人和企业共同发展。人本管理政治上的待遇和经济上的待遇政治上的待遇一定要尊重重视员工，平等地对待员工案例：沃尔玛——期权、股份（员工分红基金）美国花旗银行——员工满意率达到70%，顾客满意率达

6、到90%西尔斯公司——员工态度转变5%，就可以让顾客满意率提高1.3%，直接为企业多创造0.5%的利润真正的满意来自内部因素：成就感、个人发展、工作满意度、以及他人的认可。不满意来自外部因素：薪酬、管理方式、人际关系等赫茨伯格双因素理论：不满意的对立面不是满意，消除了工作中的不满意因素并不一定会让工作令人满意。如何让员工满意？经济上的待遇企业领导人:1.找到一个好的商业模式2.建立一套非常完善又能够落实的制度3.建设一套文化事业留人、感情留人、激励机制？思考1.企业在什么样的规模，应该建立一个比较完整的企业文化系统？2.企业投入的资金很大，员工工作积极性挺高，但是为什么

7、员工缺乏学习意识，学习型团队的建设不理想？