公共图书馆服务营销策略

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1、公共图书馆服务营销策略探析【摘要】本文分析了公共图书馆当前面临的机遇与挑战，论述了公共图书馆开展服务营销的必要性，探讨了公共图书馆的服务营销策略。要树立“以人为本”、“用户至上”的服务理念；切实了解用户需求，为公共图书馆服务提供依据；加强公共图书馆的内部沟通，不断提高服务水平和服务质量。【关键词】公共图书馆服务营销策略探析【摘要】本文分析了公共图书馆当前面临的机遇与挑战，论述了公共图书馆开展服务营销的必要性，探讨了公共图书馆的服务营销策略。要树立“以人为本”、“用户至上”的服务理念；切实了解用户需求，

2、为公共图书馆服务提供依据；加强公共图书馆的内部沟通，不断提高服务水平和服务质量。【关键词】公共图书馆；服务营销；策略自20世纪80年代以来，我国公共图书馆界的最大困境之一是经费紧缺。这和它的重要地位很不相称，因为公共图书馆不仅仅是一种社会机构，而且是民主社会保障公民平等地获取知识和信息的制度安排，它所承载的使命和意义是非常重要的。一、公共图书馆当前面临的机遇与挑战1、公共图书馆面临的环境压力党的十七届六中全会从中国特色社会主义事业总体布局的高度，部署了深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣。强

3、调要坚持中国特色社会主义文化发展道路，努力建设社会主义文化强国。全会提出，必须坚持政府主导，加强文化基础设施建设，完善公共文化服务网络，让群众广泛享有免费或优惠的基本公共文化服务。按照这一精神，公共图书馆首当其冲的被推出来了，但是多变的市场经济条件下各方面的压力给公共图书馆发展也带来了很大阻力，比如：作为商业经营实体，书店以书籍为经营内容，以售书盈利为最高目标；而作为公共服务实体，图书馆以文献资源为服务内容，以无偿满足大众的知识需要为最高宗旨，它们以书为纽带，以其各自定位的互补性，建立了稳定的合作伙伴

4、关系。然而，新形势下，书店的经营理念发生了深刻的变化，经营手段日趋灵活和人性化，经营渠道日益拓展和深入，与图书馆的关系也在逐步发生变化，在某些方面，对管理僵化、变革缓慢的图书馆造成了很大冲击。这一变化已经引起了社会的广泛关注和热议。2、公共图书馆面临的发展机遇虽然公共图书馆在发展过程中存在着各方面的阻力，但是党和政府关于文化建设的一系列方针政策的颁布与实施，将给公共图书馆的建设带来难得的发展机遇。党的“十七大”专门以“推动社会主义文化大发展大繁荣”谈文化建设，提出要深化文化体制改革，完善扶持公益性文化

5、事业。全国文化信息资源共享工程(以下简称“共享工程”)针对当前我国文化事业的实际情况和科技发展的水平，将整合包括图书馆、博物馆、美术馆、艺术院团、研究机构等现有的文化信息资源，形成互联网上中华文化信息资源的整体优势。可见，面对这一机遇公共图书馆的发展前景还是非常广阔的，但是一味的依靠政策显然是不够的，还必须加强自身条件的提高，这就要求公共图书馆应向着现代公司管理及营销看齐，把握机遇、快速发展。二、公共图书馆开展服务营销的必要性1、营销可以影响用户的观念和态度，提高公众的图书馆意识政府公共支出的追加是由

6、于社会需要与市场引力的作用。如果公众缺乏图书馆意识，对公共图书馆存在的作用和意义不了解、有知识需要时没有想到要利用图书馆，由于没有社会需要与市场，公共图书馆就会失去政府等经济资助者的支持，其生存受到威胁也就不难理解了。公共图书馆应加大宣传力度，提高公众对公共图书馆的认知度，让图书馆逐渐被公众所认同，吸引他们走进图书馆，进而把到图书馆借书看书变成生活的重要内容。公共图书馆应广泛宣传公共图书馆的重要性和重要作用：在社会文明发展进程中起着积极的促进作用，图书馆是知识经济社会人们终身学习的课堂，公共图书馆是构

7、建和谐社会的基石，公共图书馆是信息时代维护信息公平的制度和机构……，使公共图书馆成为家喻户晓的传播信息的机构组织。让公众了解图书馆的工作内容和流程，即了解从图书馆借出的每一本书经过了采购、分类、编目、典藏直至流通，凝结着许多图书馆员辛勤的劳动；了解数字化的图书馆在互联网上、在前台为用户提供方便、快捷的服务背后所需要的专业技术支持；了解图书馆的古籍文献从收集到收藏所经历的沧桑岁月和感人肺腑的动人故事；……认识图书馆员的专业性，对图书馆员的职业多一些理解与尊重，让公众认识到公共图书馆行业有别于其它行业存在

8、的作用和意义，对图书馆事业多些关注和支持。2、营销可使公共图书馆更新观念图书馆界一直呼吁政府给予立法，给予这样那样的保障，但是自身怎么样呢?是不是跟上了社会发展的需要?是不是满足了读者获取信息的需求?自身服务是不是引起了各方面的关注?引起了政府对其发展的关注?这些都是很重要的，要想有位，图书馆必须本身有为，要更新观念，树立正确的服务理念，努力提高服务水平和服务质量。通过营销，可以使公共图书馆认清环境、现状和面临的挑战，识别环境中的机会和威胁，分析自身的优