退货处理规程

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1、*******有限公司受控状态受控文件版本/版次A/0页码1发放编号三级文件文件名称:退货处理流程文件编号:**-***-*01-01批准:____________________审核:____________________编制:____________________实施日期：****年**月**日*****有限公司[文件修订记录表]文件名称:退货处理流程文件编号:**-***-*01-01版本变更内容页(数)次(发行)变更日期编制审核批准备注1I******管理体系整合。3****************A版本本作业文件发放范围总经理副

2、总经理管代文控中心行政部品质部技术部生产部采购部营销部1份1份1份1份1份******有限公司文件名称退货处理流程文件编号**-***-*01-01版本号/修订次A/0页码第0页/共1页页作业程序责任者作业标准记录表单返工拟制退货处理方案检验不良品区退货统计分析检验处理退货退货检验仓库验收办理退货手续退货申请客户投诉处理规程包装入库销售员外务员仓管员检验员项目组工程师调色员检验员生产员品质部经理销售员根据客户的退货要求，和前台先以电话形式通知销售部经理确认后，再要求客户开出《退货单》外务员到客户现场按其程序进行办理退货手续，清点退货品种与数量

3、仓管员填写《退货处理单》后分别交给销售部、前台、外务、保安、仓库的相关人员签名后，交给总经理审批，再做好标识检验员对退货品的常规性能和客户投诉项目进行检测后填写《产品检验记录表》项目组工程师拟制退货品的处理方案，必要时应通过实验确定调色员先观察退货品的外观，正常后才能投料处理，并按《生产配方》详细记录检验员对产品进行常规性能检测后，认真填写《产品检验记录表》生产员将检测合格的产品包装入库，不合格产品置于不良品区，待处理品质部经理按月填写《退货统计分析登记台帐》，找出主要不合格项及原因，必要时应下达纠正预防措施，予以改正《退货处理单》《产品检验

4、记录表》《退货处理单》《实验记录》《退货处理单》《生产配方》《产品检验记录表》《包装作业报告书》《退货统计分析登记台帐》