退货处理办法

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1、文件编号QC069014文件名称退货产品处理办法版次第1版SKYROCK制订部门品保课发行部门文控中心发行日期2004年9月8日1.目的分析退货原因以便采取必要的改进、纠正和预防措施。保证客户和公司的利益，保证公司的服务质量。2.范围本程序文件适用于公司售后的产品中，如遇退货，均照此程序办理。3.职责3.1资材：负责退货品的入库数量点收。3.2品保部：统筹退货品的检验确认、原因分析。3.3业务部：负责退货品账务、换货等情况处理。3.4生产部门：负责退货品的处理。4.操作程序4.1退货品由业务部通知生管，由生管负责运回或客户送回。4.2退货品

2、送至仓库指定地点，仓库点清品名、数量后，开出“退货产品处理报告单”转给业务；“不合格品重检单”转给QA。4.3业务部在“退货产品处理报告单”上填写退货原因，批号，订单号等相应信息后，连同客户提交的资料交于品保部QE。QE在4H时内再转给相应的QA处理。4.4QA在接到“退货产品处理报告单”后于在72H内对退货产品进行检查和确认，并提出处理意见。将检查的结论及处理意见填写在“退货产品处理报告单”上，并由品保部经理作最终的判定。如果在检查中发现产品的损坏是因客户造成的，业务部应就此提醒客户正确的使用方法。4.5针对退货中的问题，品保部应向有关责

3、任部门发出“纠正和预防措施单”；如要做试验和分析，品保应在一周内完成，责任部门协助作原因分析，并针对原因作出纠正措施，具体参见《纠正和预防措施实施办法》。4.6QA将“退货产品处理报告单”复印件分别交给业务部、生管，原件由品保部保存。4.7生管依“退货产品处理报告单”上的处理过程与结果安排对退货品进行返工返修报废等处理，品保部对生产部门处理后的产品按《产品的监视和测量控制程序》进行检验，合格后方可入库。4.8品保部每月对顾客退货的情况进行统计总结，填写“顾客退货统计月报表”，分发管理者代表、工程、业务部、生产部门。5.记录6.1退货产品处理

4、报告单（QC069014-1）6.2顾客退货统计月报表（QC069014-2）核准审审核制定第页●总3页PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn附录1退货产品处理报告单SKYROCK编号：退/换货品名批号定单号数量要求退货要求换货退/换货原因说明：公司各部门对退/换货的审批意见业务业务主管品保部经理处理过程与结果：纠正和预防措施单号QA：日期：年月日退/换货处理意见：品保部经理：日期：年月日QC069014-1备注：本表一式三份，业务部、品保部、生管各执一份。第页●总3页PDF文件使用

5、"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn附录2顾客退货统计月报表年月SKYROCK序退货单退货日品名单位数量批货号退货原因处理意见经办人号位期QC069014-2第页●总3页PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn