退货处理流程73838

《退货处理流程73838》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、一、制定目的：为了规范退货管理流程，明确退货责任，确保每次退货产品均能得到有效、及时、妥善的处置。二、适用范围：商场、公司内部下工序对上工序所有退货处理范围。三、职责分工：1、商场负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识（最好在有问题地方贴上红色维修标签）、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。2、仓储部负责退货数量清点，存放。将已经确认报废产品组织人员拆出可用部件，然后报废处理并统计汇总部件存档。3、工厂品质部、生产部负责客户退货的质量评审、责任判定。对有争议的质量问题总经理参与判定。4、责任部门负责制定退货产品的返工、返修方案。5、厂长或

2、总经理判定可维修/不可维修之标准。四、责任原因区分：A、制造部门原因：生产作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；B、包装防护不合理等造成的退货；C、装卸、运输损坏等；D、商场原因；五、流程说明：（一）、退货原因确认：无论是何种原因的退货，跟单人员接到退货信息时，确认退货量，和退货原因。经确认需产品需要退货（现场无法维修）的，在退货前，商场负责需对退货产品分类标识，写明不合格原因，商场填写《退货单》明确型号、数量、退货原因，或者电话、发图片给跟单人员说明。（二）、现场返工、返修：经与商场经协商可以现场返工、返修的产品，由现场确认人联系生产厂长，厂

3、长安排人员到商场进行返修处理，无须退回公司。（三）、退货整理、装运：1、因计划取消、呆滞品、市场情况需退回的完好成品，商场需按原样（原来的纸箱和包装品）进行包装、防护。2、有质量问题的需退回的成品，商场的需进行整理分类、清点数量、做好标识或照相图片，同时原包装配件不能少件的包装好。3、整理包装后由商场联系生产跟单、厂长安排退货事宜。4、取货时，司机和指定人员根据《退货单》清点退货数量，随后连同《质量反馈单》一起带回。在装卸过程中，司机要做好运输过程中的防撞保护，否则因自己公司运输出现损坏的由司机负担赔偿责任。商场应派人负责装车，回厂后，仓库安排搬运（杂工）卸车。装卸时必

4、须轻拿轻放，尽量避免损坏（四）、退货登记、建帐：货物退回后，由驾驶员将《退货单》、《质量反馈单》交于仓储部登记，仓储部建立数据台账后，将《质量反馈单》转交品质部。然后把退货产品放入退货待检区。（五）、组织评审：品质部接到《质量反馈单》后，立即组织生产部跟单、厂长到仓储部现场评估，判定损坏原因和责任认定，确认完毕后在《质量反馈单》上签署评估意见：合格留用、返工留用、报废等意见。（六）、返工处理：经过检查的留用产品，由生产跟单开出入库单入库，仓库更新库存资料，便于后续销售的推销。需要返修的产品，由责任部门开出领料单领出后进行检查、返修。原则立即返工，返工后通知工厂品质部检验

5、员检验，合格后由责任部门开具入库单，必须有品质人员签字后重新入库，仓库进行验收登记入帐。跟单再通知商场，确定什么时间出货，出货后，仓库销账。（七）、报废处理：对确认报废的产品由仓管填写《报废处理单》，单据上必须填写报废名称与数量，交厂长审核和总经理签字后交于仓库主管。仓储部收到《报废处理单》立即安排人员处理，报废时，零部件可以拆除再次使用必须拆除入账到库存表上或作备用料。仓库数据维护人员当天修改电脑数据便于查询。（八）、损失核算与统计：根据评审的结果（报废、返修）和责任界定，厂长负责核算各相关责任部门应承担的报废损失和返工费用，费用明细并传真给客户确认，并要求商场签名确

6、认后回传《维修费用单》。如果是本公司自己的原因《维修单》上要明确责任部门及费用出处和费用承担人，如果公司承担不需填写责任人。费用确认完成后在维修产品。（九）、费用承担：1、汇总的报废损失和返工费用，报总经理审批后交财务部，财务部根据责任在相关责任人当月工资兑现。2、属于商场的质量问题损失，由商场承担返修和人工费用。六、考核规定：未按规定流程进行操作，或操作出现差错的，直接责任人考核100元/次。对部门负责人没有负起领导督促责任的，每次扣200元并纳入绩效考核中。七、相关附表：1、《退货单》2、《质量反馈单》3、《报废处理单》4、《维修费用单》本制度从2013年7月1日开

7、始正式实施罗亚蒂斯家具有限公司客户退货单客户名称省份城市联络方式电话：传真：退货方式：□质量不合格□运输损坏维修□客户委托返工维修□修改尺寸□其他运输方式：□物流物流公司名称□快递快递公司名称□代理运输司机姓名，联络电话□我公司自己运输运输费用：费用承担方：产品名称产品型号订单号码退货数量退货原因退货负责人签名接收人签名仓库收货人签名单据使用说明如下：本单一式四联，分白色、粉红、蓝色、黄色1、（白色）开单方存留；（粉红）仓库存留；（蓝色）跟单人员存留；品质部存留；2、本单据由销售人员快递给专卖店、代理商、商场，说明我公司统一使用单据，及使