旅游服务礼仪

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1、《旅游服务礼仪》第一次作业一、填空题1．礼仪的功能是多方面的，但概括起来，主要表现在____规范功能______沟通功能_____、________协调功能____、_____教育功能________四个方面。2.人们在相互交往中,为保证礼仪的正确施行,应遵循__统一原则__________、___遵守原则________、___适度原则_________、_____自律原则________等原则.3.礼仪的特征,主要表现在___社会性_________、___多样性__________、___继承性_______、__差异性______

2、。4．东方礼仪具有____谦逊含蓄_________、___重视亲情__________、___强调共性__________、____礼尚往来_________的特点。5．西方礼仪具有率直大方、自由开放、遵时守信、女士优先的特征。6.服饰在人类生活的作用,主要体现在___实用性________、_____装饰性______、______社会性______三个方面。7．旅游服务服饰的作用，主要体现在___树立形象________、__约束行为__________、______利于识别______三个方面8．旅游服务服饰的穿着应遵循TPO原则

3、、配色原则、符合身份的原则。二、不定项选择题1．仪表是指人的外表，是一个人的精神面貌的外观体现，主要包括（ABCD）。A．容貌B．个人卫生C．服饰D．姿态E．学识水平2．下列选项中属于东方礼仪特点的是（AE）。A．谦逊、含蓄B．自由开放C．强调共性D．遵时守信E．重视亲情3．下列选项中属于西方礼仪特点的是（ABD）。A．率直、大方B．自由开放C．强调共性D．遵时守信E．礼尚往来4．不可与女式西装上衣搭配的服饰有（ACE）。A．牛仔裤B．与西装上有同面料同颜色的西裤C．裙裤D．黑色皮裙E．健美裤5．穿着西服时，衬衫领口衣袖要（C）。A．与西

4、服领口和袖口一样长B．短于西服领口和袖口C．长出西服领口和袖口1-2cmD．长出西服领口和袖口3-4cmE．以上答案均不正确6．穿着西服时，领带夹一般夹在（D）。A．在第一粒扣与第二粒扣之间B．在第二粒扣与第三粒扣之间C．在第三粒扣与第四粒扣之间D．在第四粒扣与第五粒扣之间E．在第五粒扣与第六粒扣之间7．穿着黑色西服时，可与（E）搭配。A．与白色衬衫B．与黑色衬衫C．与大红色衬衫D．大格子衬衫E．与淡色衬衫8．旅游从业人员不可佩戴的首饰有（ABC）。A．脚链B．鼻环C．脚戒D．婚戒E．珠宝饰品三、名词解释1．旅游服务礼仪:旅游从业人员在为

5、旅客服务过程中通过语言，仪态，动作，并以一定的程序方式表现出来的对他人尊重与友好的行为规范2．三A原则：接受对方，重视对方，赞美对方3TPO原则在；time,place,occasion,三个单词的缩写。原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间，地点，场合（或目的），并与之向适应。4．三色原则：一次身着服装不超过3种颜色5．刻板效应:刻板效应，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人的依据的心理现象。6．晕轮效应:晕轮效应（HaloEffect），又称“光环效应”，属于心理学范畴，本质上

6、是一种以偏概全的认知上的偏误。晕轮效应愈来愈多地被应用在企业管理上，其对组织管理的负面影响主要是体现在各种组织决策上。四、简答题1．如何理解礼仪的差异性特征？答：礼仪作为一种行为准则和规范是约定俗成的，这是各民族礼仪文化的一个共同性。但是，礼仪有社会性，就必然有差异性。在礼仪的具体运用中，则会因时间、空间或对象的差别而产生差异，在不同的民族、不同的时代以及不同的行为处境中，有着不同的内容和要求。主要表现在2个方面：其一，民族差异性。礼仪的民族性集中体现了一个民族的心理、文化和习惯，反映了一个民族的文明、智慧和社会风尚。其二，个体差异性。礼

7、仪的差异性，还表现在个体差异上，尤其是现代社会强调个体特性。个体特性是一个人的地位、文化素养、经历、资历、资质等方面的综合表现。所以，不同的人在礼仪行为方面，往往会表现出一定的差异性。2．怎样理解礼仪的社会性特征？答：礼仪的社会性主要有2层含义：一是礼仪贯穿于整个人类社会的始终，遍及人类社会的各个领域，不仅表现在政治、经济、文化领域，也表现在军事、宗教领域等方面；礼仪渗透于各种社会关系中，是社会成员调节相互之间关系的行为规范，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪存在。二是不同地区、不同民族的礼仪，具有许多相近因素和融

8、合、同化的趋势。每一个国家或地区、民族的礼仪，都有自身的特点。但是，在文化传播和融合的过程中，地区性，民族化的礼仪，将会逐渐转化为全国性，国际化的礼仪。随着信息传播和社会交往的增加，礼仪的地方