标准快递操作知识

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1、标准快递操作的相关知识快递操作标准检查点的知识T&T系统的介绍流程含义与分类主要功能组织结构流程操作标准产生与查看快递操作标准流程组织结构操作标准快递操作标准–流程调度取件始发站操作派送目的站操作转运快递操作标准–流程接收客户服务人员提供的取件任务信息；将取件任务信息发送给正确的递送员；根据递送员反馈的取件任务完成情况，更新系统中的数据；掌握递送员在路区中的取件任务完成情况；为递送员提供必要的信息等资源支持服务。快递操作标准–流程按要求检查货物，确认可接受运送；测量货物的正确计费重量；完整填写运单和其它相关文件；按规定收取费用并出具发票；按规定为客户办理保险；进行P

2、UP扫描，并输入正确的快件信息；填写“递送员取件任务记录表”；通知调度人员取件任务完成；快递操作标准–流程–取件快递操作标准–流程递送员返回始发站，整理快件；递送员上传扫描枪中的数据，与财务人员交接现金；内务操作人员与递送员交接并核查快件；按照路由规定分拣快件，并集CON；完成数据录入工作；将货物装入开往集散的班车，并发送预报。快递操作标准–流程集中接收并发送转运货物的预报；根据预报内容到承运部门提/交货；根据路由规定分拣并集装快件；按规定产生相应的检查点。快递操作标准–流程分拣节假日派送、到付、留站自提和ODA货物；按递送员派送路区分拣快件；将ODA货物转

3、代理操作；递送员扫描VAN检查点；递送员获取派送路单，并装车派送。快递操作标准–流程找到正确的收件人，交付快件，并获取收件人签章；在扫描枪中产生POD检查点，并输入正确的信息；按规定收取到付货物的运费，并开具发票；所有无法正常派送的快件必须产生正确的DEX代码；快递操作标准–组织结构标准快递操作经项目操作经理控制经理空运调度陆运调度理项目操作主站务操作主递送主管安全主管质控主管车辆管理员管管驻厂员站务操作员调度员后勤管理员质控员项目操作员数据录入员递送员安全协调员兼职培训师项目协调员快递操作标准–组织结构操作经理控制经理空运调度陆运调度集散操作主协调主管安全主管质控主管车辆管

4、理员管运输调度员联络员后勤管理员质控员集散操作员订舱员统计结算员安全协调员交运员/提现金出纳货员区内班车司兼职培训师机成本控制员快递操作标准–操作标准安全原则专物专用高效原则原则操作标准数据实物流程吻合职业原则原则快递操作标准–操作标准分公司外观和前台安全监视系统操作场地的划分机动车辆的安全操作区域的保安操作系统和信息的安全职位的设置人员的配备相关人员的业务熟练程度系统的使用规范检查点的产生例外代码的产生常规操作流程标准运单填写标准异常操作标准分拣装袋标准包装标准取件派送标准快递操作标准–操作细则所有的取件操作标准要求提示客户阅读运单的背书条款。确保客户发送的快件内容和包装可以接受。必须

5、拒收所有危险品和禁运品。所有经过安全检查的快件必须贴上安全检查标签，并签名。确认运单填写完整、准确，并获取客户签名。必须根据标准运价表计算并收取运费。必须为客户开具正规发票。必须将填写完整运单的发件人联交给客户，其余运单附在快件上。必须在快件上贴上正确的标签（向上、易碎标签等）。对于一票多件快件，必须在每一件上贴上MPS标签。收取快件人员必须在运单上签字。取件完成后，必须立即进行PUP扫描操作。递送员取件标准要求递送员到达取件地点时，必须首先表明身份，并主动出示胸卡。对于所有现金客户和临时地点（如宾馆、旅店、私人住宅等非正规办公场所）发送的快件，必须100%进行安全检查。所有现金客户的快

6、件必须获取准确的实际重量和体积重量。必须在取件任务单中记录取件内容。快递操作标准–完美快件在快件离开始发站之前，确保每一件快件都在快件离开始发站之前，确保每一件快件都内容完美内容完美————没有危险品、禁运品没有危险品、禁运品包装完美包装完美————安全、方便、妥善的包装安全、方便、妥善的包装运单完美运单完美————运单所有信息均完整、准确运单所有信息均完整、准确快递操作标准–完美快件•始发站快递操作部门对于取件、理货、数据录入、分拣、装车的操作质量最直接地决定的XX快递的整体服务水平。•目前所发生的包括缺失、破损等案例最主要的原因可归结为始发站操作质量不高。网络中发现危险品未检查货物内

7、容目的地无法派送运单地址填写错误完美快件内容运单城市/邮编数据考核质量低填写错误运单重量/帐号无法收费或错误收费填写错误完美快件运单网络数据混乱运单录入错误目的地错误操作快件标签使用不正确完美快件包装货物破损、缺失快件包装不正确快递操作标准–完美快件1-10-100原则•越早发现问题，解决问题所花费的时间1和成本越低。•越早发现问题，问题所造成的损失越10低。•将一个问题留到下一个环节解决，所花费的时间和精力，以及造成的损失，将按1