标准快递到付操作流程

《标准快递到付操作流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、标准快递到付操作流程1，到付的定义：指运费由收件人支付的业务类型。2，接受到付货物的条件：ò发件人或收件人一方必须拥有月结帐号；ò如果收件人无到付月结的帐号，必须作为到付现结认定，发件人必须出具正本保函；ò取件指令必须通过客户服务人员通过调度人员下达；ò到付运费价格由目的站按照“全国统一报价单”来确定。3，到付操作流程：ò以下流程中未涉及部分完全按照“大田快递标准化操作流程”操作。操作内容负责人操作单据检查点接收取件指令1，询问客户付费方式，必须符合到付操作条件。2，核查帐号信息与客户信息是否一致，拒绝所有不一致的到付取件要求。3，

2、填写有关“取件指令”，必须注明①“到付”字样；②付费方及帐号；③如“到付现结”，要注明“到付现结字样”并向发件人传真统一的“保函”，说保函客户服明填写要求。务代表4、如收件人无大田帐号，要向客户说明：①收件人收件时，要立即以现金结费；②收件人不享受发件人的帐号折扣取件指令5、将“取件指令”传真给取件站调度并确认查收。记录调度1、根据“取件指令”详细通知递送员相关取件信息：务必说明该货为“到付”，并通知递送员付费帐号。调度员取件调派2、填写“取件调派记录单”，并将有关信息进行备注说明。记录单取件1，核查发件人所填运单是否完整并再次向客

3、服人员核对收件人帐号与收件人信息是否一致、正确。递送员运单PUP[注]：如在核查帐号时出现问题，递送员不得告知发件人帐号的真实信息情况，必须立即与站内调度说明情况，待情况核实解决无误后，再进行取件。2，运单付费指示栏目的填写标准如下：旧版运单到付现结操作内容负责人操作单据检查点到付月结新版运单到付现结到付月结3，请发件人填写“保函”并签字确认，同时将“保函”正本带回站内。保函递送员取4，填写“递送员取件记录单”，并进行备注。件记录单5，如取件时才发现该货为到付，务必与调度进行联系；以便情况核实后，再进行取件。始发站操作1，在到付货物

4、的主箱上（贴运单的箱子）有运单一面粘贴“到付标签”。到付标签SRP2，将保函复印件随货装在POUCH中。3，将运单结算联留在POUCH中，发往目的地。站务操结算联作员单据交接4，将承运人联与正本保函一起交操作员，做数据录入。表5，录入完成后，站务操作人员将承运人联与正本保函交与结算员留存。目的站操作1，分检出到付货物以便在“派送交接单”上进行备注：帐号月结的情况，备注派送交接SIP“到付”字样；到付现结的情况，备注“到付现结”字样。单站务操2，将运单结算联撤出交结算员。结算联作员3，操作员与递送员进行交接说明到付货物情况，并以“派送

5、交接单”为交接凭证。4，递送员仔细核查每票货物外箱的“到付”标识，以确认最终到付货物数量；递送员到付标签如出现疑义要立即与操作员、结算员进行确认。5。根据运单信息联系收件人，确认运费事宜。如收件人拒绝足额支付运费，在站务操系统中产生DEX93检查点，并立即通知客户服务人员，开始查询；如当时联系DEX93作员不上收件人，递送员也要出车派送操作内容负责人操作单据检查点6，如收件人确认足额支付运费，结算员为“到付现结”的货物开具发票，并将发票运单“结算联”留存作为开票依据；同时，结算员要让递送员在“单据交接表”结算员单据交接上对所开发票进

6、行签字，确认查收表派送1，到付现结的货物，要在收货人足额付款后才可以交付货物交其查收；如递送员忘记带发票，可先给收件人开据收款收条，但不可先交货后付费。2，到付月结的货物，递送员在送货时要与收货人说明情况（即“该货是由您来运单付运费的”），收件人在确认无误后，请其在运单上签收。派送路单递送员3，如客户拒付运费必须由其在发件人的“保函”复本上签字并注明“运费未付”，DEX93并按发件人在保函上的指示处理货物。并在系统中产生DEX93检查点。4，如其他人替收件人代收，其也必须代收件人垫付运费，否则也不可以交付货物。回站交接1，将所收运费

7、交结算员查收；如结算员下班则交操作员查收，并在“单据交接单据交接表”上进行签字确认。表递送员2，将因不付运费而未派送的货物连同运单及发票一并交于操作员查收，并在“派派送交接送交接单”上进行签字。单3，操作员接到“到付拒付”的货物后，立即通知客服，由客服与发件人确认解决，如发件人同意支付运费，客服一方面通知发件站结算员进行计帐收款（若站务操发件人无帐号则还要通知调度即安排递送员带发票收运费）另一方面要通知目作员的站结算员消帐、通知调度安排递送（如发件人无帐号客服则必须在发件站通知“运费已付”后再安排目的站进行派送）。