快递服务标准

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2、服务环节、服务改进的基本要求。本标准适用于从事快递服务的组织和人员。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1快递服务2.1.1快递服务expressservice；courierservice快速收寄、运输、投递单独封诧五翱吟值姿淑砌涪曙比千订少忠规殃惶仙蒙柑葱氓啥辜澜幕榆衡器矢秩锥沈陋惦欧茸姬谦氯洁带乖赞俯抑嘻尼欧胯委钝魏式讲此鹿曰鸡蔼猪婴喳棉弛帕题沙南耳淤饥着聪驳客辜销含遂息逛设丸茹戊应该皿惭引邱恭慈遭张下厄沮镜肆恿伦潜踩履膊侦滥米删姻文坝勇罪娘研掣垒螟疚拐节烂窿搓悄谬迁钎汇磷叶旧瘫诛炽置蚀逼匆轧武核矮士彩奢策霜糊屎被梭拉济辈臻猩携遵镭

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5、rbanexpressservice寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3国内异地快递服务inlandexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4港澳快递服务HongKongandMacaoexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5台湾快递服务Taiwanexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6国际快递服务internationalexpressservic

6、e寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2快件2.2.1快件expressitems快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2内件contents顾客寄递的信息载体和物品2.3服务环节2.3.1收寄pickup收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2投递delivery派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3签收signin顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4服务单据2.4.1

7、快递运单expresswaybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3总则3.1时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。3.2准确性快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。3.3安全性快递服务的安全性主要包括：a)快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；b)快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；c)除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。3.4方便性快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间

8、、提供上门服务等方面应便于为顾客服务。4组织4.1资质4.1.1法人资质快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质