快递服务标准试题

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1、《快递服务》标准知识试题答题人姓名工作单位（部门）一、选择题二、填空题三、名词解释四、简答题五、问答题总得分3236121010一、选择题（每题2分共32分）1.《快递服务》标准是，属于标准。A.国家标准B.企业标准C.邮政行业标准D.推荐性E.强制性2.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于人。A.15B.20C.50D.1003.除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）夕卜，同城快递服务时限不应超过小时;国内界地快递服务时限不应超过小时。A.24B.48C.72D.964.快递运单的实物保存期限应不少于—，电子保存期限宜不

2、少。A.6个月B」年C.2年D.3个月5.快件的单件重量不宜超过公斤：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过厘米，长、宽、高三边长度Z和不宜超过厘米。A.50B.150C.300D.2006.快递服务组织应对快件提供至少次免费投递。A.2次B.3次C.5次D10次7.对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少个月后，快递服务纽织可以按照国家相关规定处置快件。A.2B.3C.6D.128.根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是个日历天，国内界地快件为个LI历天，港澳快件为个LI历天，

3、台湾快件为个日历天；国际快件为个日历天。A.3B.5C.7D」0E」51.対于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。A.15B.30C.60D.902.快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件Ztl起年内。A.lB」.5C.2D.311•快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之口起年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理吋限应不超过：同城和国内界地快件为个日历天;港澳和台湾快件为个FI历天；

4、国际快件为个H历天。A」B.2C.30D.60E.4512.下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：A.山于顾客的责任或者所寄物詁木身的原因造成快件损失的。B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。C.由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询乂未提出赔偿要求的。13.快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理吋限。A.24B.36C.72D.4814.除了与寄件人有特姝约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内界地快

5、件为个tl历天；港澳和台湾快件为个日历天；国际快件为个日历天。A」5C.30D.60E.4515.快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。A.7个日历天B.10个日历天C.7个工作日D.10个工作日16.国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发牛丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其

6、它附加费用）的倍。A」B.2C.3D.5二.填空题（每题1分共36分）1.《快递服务》标准于年刀LI发布，年H日实施。2.《快递服务》标准的编制原则是、科学适用原则、和适度超前原则。3.《快递服务》规定了快递、服务环节、的棊本耍求,适用于从事快递服务的。4.快递服务的总则包括、、、c5.快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的资质。快递服务组织的岗位应根据科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的证书，持证上岗。6.快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循、、、的原则。快递服务组织不应相互

7、串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。7.快递服务组织应具有封闭的、、配备和的作业场所。8.快递服务组织应建立、的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的传递到每个员工。9.快递服务组织应建立环保理念，在封装物、、服务场所、等方面达到环保要求。10.快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的培训和培训，促进员工成长。11・快递运单的格式条款应符合法律规定，体现、的原则，文字表述应、、易懂。快递运单的内容应包括信息、信息、信息、信息、信息、信息、信息和背书信息。12.快递服务组织的信息主耍包括：、及联系电话

8、。联系电话应稳定、冇效，在发生变更时应及时通知；快件信息主要包括：、、和封装形式；时限信息主要包括：和投递时间。13•快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的內容包括：快递服务计费的起重及费用；:附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和两者中的较值。14.快递服务组织