市场调查与预测项目三

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1、项目三市场调查方式与方法【学习目标】1.掌握访问调查法的具体类型及各类型的优缺点。2.掌握观察调查法的常用方法及特点。3.了解实验调查法概念、特点，掌握实验调查法常用的方法。4.了解文案调查法含义及特点，掌握文案调查法的资料来源。5．结合实际，能够根据不同的调查对象，选用恰当的调查法。第一节文案调查法一、文案调查法的概念和作用（一）文案调查法的概念文案调查法又称间接调查法或二手资料调查法，是调查人员在充分了解市场调查的目的后，利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。文案调查法主要是通过查看、

2、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段收集二手资料。（二）文案调查法的作用1.文案调查为实地调查创造有效条件初步了解调查对象的性质、内容和范围，是进一步开展和组织实地调查的基础。2.文案调查为市场研究提供重要参考依据为企业决策提供依据。二、文案调查的资料来源（一）内部资料的主要来源1．业务资料订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等。2．统计资料企业生产、销售、库存等各种数据资料。3．财务资料生产成本、销售成本、商品价格及经营利润。4．企业积累的其它资料剪报、各种调研报告、经验总结、顾客意见等。（二）外部

3、资料的主要来源1．统计部门与各级各类政府主管部门公布的有关资料；2．各种社会机构提供的市场信息和行业情报；3．国内外相关的专业杂志；4．大众媒体提供的各种新闻及信息资料；5．国内外各种博览会、展销会、交易会和订货会等专业会议公布的文件和材料；6．互联网数据及在线数据库；三、文案调查法选择的基本原则市场调查人员在进行文案资料调查过程中，要根据调查的目的要求，从繁杂的文献档案中识别、归纳出有价值的信息资料，减少资料收集的盲目性。文案调查资料的选择必须遵循以下几大原则：（一）广泛性原则（二）时效性原则（三）系统性原则（四）连续性原则（五）

4、效益性原则四、文案调查法的方式和方法（一）文案调查的方式：文案调查主要有有偿收集和无偿收集两种方式。（二）文案调查的方法五、文案调查法的操作步骤（一）明确需要调查哪些资料（二）审查、分析现有材料（三）寻找资料信息来源（四）对资料进行筛选和分析（五）制作文案调查报告六、文案调查法的特点１.文案调查法的优点是：（1）不受时空限制、信息资料多。（2）信息获得较迅速、容易，能够节省时间和精力，调查的费用低。（3）信息内容比较客观，适宜纵向比较。（4）为实地调查提供经验和背景资料。２.文案调查法的缺点（1）资料时效性较差。（2）局限性和不可预

5、见性。（3）加工、审核工作比较困难，对调查者的专业知识、实践经验和能力要求较高。【经典实例】日本某公司进入美国市场前，通过查阅美国有关法律和规定得知，美国为了保护本国工业，规定美国政府收到外国公司商品单，一律无条件将价格提高50%。而美国法律中规定，本国商品的定义是“一件商品，美国制造的零件所含价值必须达到这件商品价值50%以上”。这家公司根据这款，思考出一条对策：进入美国公司的产品共有20种零件，在日本生产19种零件，从美国进口1种零件，这1种零件价值最高，其价值超过50%以上，在日本组装后再送到美国销售，就成了美国商品，可直接与

6、美国厂商竞争。任务二实地调查及方法一、实地调查法的概念与方式二、实地调查法的具体内容和特点（一）访问调查法：访问调查法根据调查者与被调查者接触的方式不同，可分为面谈访问调查、电话调查、邮寄调查、留置调查。（二）观察法（三）实验法【相关链接】打电话应有的风度：1、我问他，先用“请”2、他问我，我先说“好的”3、他同意，我说“谢谢”4、他不同意，我说“对不起”5、少讲“我”免得人家说你自大6、多说“您”表示对别人的关心7、答应时，要干脆8、拒绝时请委婉9、把握语气语调10、说话有表情11、需要临时找资料时，先给对方致歉，说你需要离开一下

7、的理由和所需时间，并且在约定的时间内，尽快地赶回，并向对方说：“对不起，让您久等了”。可让对方先挂上电话，约好时间，自己再重拨过去，这样可节约一定的费用。【经典实例】最新消息：尼尔森公司日前宣布成功收获香港2013-2017年电视收视调查合约。为确保准确的收视数据，尼尔森公司将在香港800个家庭样本中安装最先进和高质量的个人收视记录仪，这些家庭样本的构成将严格遵循统计原理进行科学设计，以确保能代表香港人口。尼尔森将成为检测除电视外的其它媒体终端的先驱者，将网上观看电视节目的收视情况与电视收视情况相结合。目前，香港无线电视台(TVB)

8、为收视率调查支付85%的费用。TVB总经理郑善强(SKCheong)表示：“TVB非常高兴和荣幸能参与尼尔森的电视观众收视研究。家庭样本数目的增加、先进科技的应用以及网上收视的涵盖将使香港的电视行业领先全球。”我们日常生活中在什么地方