从读者问卷调查看我馆电子资源利用与服务

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1、浅论我馆电子资源的利用与服务孙肖南张蓉曾彪摘要:本文根据我馆最近所做的电子资源利用问卷调查，从用户利用电子资源的意识、用户利用电子资源的程度、电子资源的利用培训以及用户需要的电子资源服务四个方面进行了分析，并且对电子资源投入和产出进行了分析，提出了针对用户特点提供电子资源服务和改善利用电子资源的使用环境的启示。关键词:电子资源利用问卷调查一、电子资源利用调查基本情况与目的电子资源是图书馆界对电子期刊、联机数据库、网络数据库以及光盘等的总称。用户的态度和利用是电子资源发展和图书馆提供服务的前提。为此，200

2、5年11月4日至2006年3月23日，我馆在图书馆WWW主页上对学校师生进行了一次电子资源利用与服务的随机抽样调查，参加本次问卷调查的共1162人，调查工作从7个方面对用户进行提问。此次调查的目的在于:近年我校图书馆购买了许多电子资源，所用经费已达每年400多万元，占文献总购置费的三分之一。由于电子资源使用方便、快捷，越来越受到广大师生的喜爱，但是我们在工作中发现，电子资源的利用仍然存在诸多问题，如：用户使用电子资源的意识不够，导致许多资源不能充分地发挥其应有的作用；有不少师生对网络数据库的查询不够熟悉，

3、不能做到准确迅速地查找文献等等。为了充分了解我校师生使用电子资源的现状及利用中的困难和要求，了解400多万元经费投入的效益，使图书馆今后的工作能够更有针对性地开展，同时通过答题的形式宣传本馆的电子资源和服务，我们决定在网上进行了一次电子资源问卷调查。关于电子资源的利用调查，我馆过去一直是依据从数据库供应商那儿获得的统计数据了解电子资源的利用情况，主要是通过电子资源访问次数、检索次数、下载条数的方式进行了解，虽然这些数据可以粗略反映电子资源的利用情况，但很难具体反映用户利用电子资源的需求，如从点击次数就很难

4、知道用户是否会用电子资源、是否了解电子资源等情况，而采用问卷调查的方法对进一步了解用户使用情况则不失为有效的方法。二、用户利用电子资源的意识考虑到电子资源的利用必须是在图书馆的主页上，我馆设计了两个问题来调查用户利用电子资源的意识，见表1和表2：表1．经常浏览图书馆主页吗经常866人74.5%偶尔282人24.3%没浏览过14人1.2%表2．您了解本专业所用的电子资源吗全部了解173人14.9%部分了解866人74.5%不了解123人10.6%从表1的数据看，占总调查人数74.5%的用户是经常浏览图书馆主

5、页的；从表2的数据看，全部了解和部分了解本专业所用的电子资源占了总调查人数89.4%。可见，学校师生利用电子资源的意识还是比较强的，说明有大部分师生已经意识到了使用电子资源的意义。据我们平时了解情况，部分师生没有访问过电子资源的主要原因有以下几个方面：刚入学不久的本科生、硕士研究生对电子资源的访问需求不大；少数5师生对电子资源缺乏足够的了解，仍然习惯于手工检索文献；少数老师因为工作或年龄的缘故通常委托自已的学生或图书馆馆员帮助查找文献，属于间接使用，等等。由此可知，在电子资源的宣传方面，图书馆仍可做进一步

6、的工作，还要加大宣传力度。三、用户利用电子资源的程度对师生利用电子资源的程度我馆设计了两个问题进行调查，见表3和表4：表3．您对图书馆电子资源的使用会用339人29.2%基本会用732人63%不会用91人7.8%表4．在提供的中外文数据库中，您检索文献的满足率是满意93人8%较满意604人52%一般399人34.3%不满意66人5.7%这两个问题旨在用于了解用户是否熟悉电子资源的使用以及我馆所提供的电子资源的文献满意率，调查用户对电子资源总体满意程度,以便了解实际的使用对象与我馆预期的目标是否有差别及电子

7、资源建设的总体效果。电子资源作为一种全新的信息载体,除了靠高质量的内容赢得读者青睐外,是否方便读者使用、能否让读者及时了解新的电子资源等都会影响信息的利用，这些都应在电子资源建设考虑之列。因此,借助这两项的调查,帮助我们分析电子资源的利用的程度是有一定的参考价值。从表3的数据看，会用电子资源和基本会用电子资源的占总调查人数的92.3%，不会用的只占总调查人数的7.8%，这表明用户绝大部是自己上网检索,应用计算机检索资料在技术上不会构成阻碍；从表4的数据看，使用电子资源检索获取文献的满足率达到满意和比较满意

8、的占总调查人数的60%，不满意的只占总调查人数的5.7%。这一数字表明在电子资源建设的目标上,我馆能基本满足大多数人的需要,同时也表明我校图书馆的电子资源主要服务于师生的教学、科研的目标没有偏离,构建于该服务对象基础上的电子资源建设是合理的。说明我馆的电子资源建设是富有成效的。四、电子资源的利用培训在如何进行电子资源利用培训方面，我们设计了两个问题进行调查，见表5和表6：5.您认为下列哪种电子资源讲座内容较为合理？按学科专题8