2010西安移动满意度监测问卷-竞争对手

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1、西安移动客户满意度监测问卷问卷编号1、东区01金花02临潼03蓝田04浐灞2、南区05小寨06长安3、西区07土门08高新09周至10户县11杨凌4、北区12钟楼13未央14高陵15阎良05联通G网06电信C网手机序号：录音流水号：调查问卷五竞争对手开始时间结束时间【24小时制】月日时分月日时分被访者手机被访者姓名被访者固定电话访问检查我郑重声明，并保证，本问卷的访问完全按照培训的要求进行，访问的结果客观、真实访问员签名：访问员编号：一审督导编号：二审督导编号：复核复核员签名：复核员编号：编码编码检查录入录入检验签名访问员读出：女士/先生：您好！您是西安地区的手机用户吗？我是北京一家咨询公司

2、的访问员，我们目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查，希望了解您的意见和建议。（如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见。同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理”。）二零一零年捌月第一部分、甄别问卷S1请问您是我拨打的这个电话________（插入手机号码）的主要使用者吗？（单选）（不读出）1、是2、否【要求与主要使用者通话，并且从介绍部分重新开始。否则，终止访问】6S1请问您或您的家人是否在以下地方工作？(读出)(可复选)1、媒体(电视/电台/报纸/杂志)【过渡题后终止访问】2、电信/移动/联通/网通/铁通9、以上均没有继续S2最近三

3、个月以来，您是否接受过关于移动通信方面的调查访问？（单选）1、是【过渡题后终止访问】2、否【访问员注意：问卷中斜体字部分（不知道、不清楚、很难说、不好说等）不得念读、提示给被访者。】第二部分、正式问卷一、产品和服务整体质量C1.总体而言，您会怎样评价西安电信提供的产品和服务的整体质量：非常好？很好？好？一般？差？（逐一读出，以下类似题目读法相同）非常好很好好一般差拒答不知道产品和服务的整体质量5432189(C1选8、9终止访问)二、企业形象C2.下面我将会读出一些形容西安电信公司的句子。如果要用1到10分评价这些句子，你会打几分呢？10分非常同意，1分非常不同意。如果我说：西安电信……非常

4、不同意非常同意拒答不知道1、网络质量好1234567891098992、提供的新业务（数据业务）好用，符合需要1234567891098993、收费透明消费放心1234567891098994、客户服务方便快捷123456789109899三、语音网络D1.总体而言，您会怎样评价西安电信的移动电话网络的整体质量呢？（逐一读出）非常好很好好一般差拒答不知道移动电话网络5432189D2.您刚才在评价西安电信的移动电话网络整体质量时，有没有考虑使用手机上网的情况呢？1、有考虑（答1、2的客户跳答D4）2、没有用过手机上网3、没有考虑98、拒答（不读出）D3.总体而言，您会怎样评价西安电信的网络整

5、体质量呢？既包括您使用移动电话、也包括您手机上网时的情况。（逐一读出）非常好很好好一般差拒答不知道网络质量5432189D4.具体而言，您怎样评价西安电信的移动电话网络在以下各方面的表现？（逐一读出）非常好很好好一般差拒答不知道1、室内信号覆盖范围，室内指住宅、办公楼等建筑物内54321892、室外信号覆盖范围，室外是指户外3、通话畅通（通话过程不掉线）543218964、通话清晰程度/通话无杂音54321895、手机上网数据发送/接收的速度54321896、手机上网使用的稳定性5432189四、新业务E1.请问您除了拨打或者接听电话以外，有没有使用过西安电信的其他业务呢？比如：收发彩信、手

6、机上网、彩铃、手机报、手机邮箱等1、有2、没有【跳问F1】E2.针对刚才提到的您使用的业务，您会怎样评价他们的质量？（逐一读出）非常好很好好一般差拒答不知道新业务服务总体评价5432189E3.具体而言，您怎样评价刚才提到的您使用的业务在以下各方面的表现？（逐一读出）非常好很好好一般差拒答不知道1、业务符合您的需求54321892、开通得到您的确认（定制透明）54321893、费用合理54321894、取消方便54321895、容易使用54321896、开通方便5432189五、促销/优惠活动F1.请问最近半年内，您是否参与过西安电信的促销或优惠活动呢？（如被访者不知道什么是促销活动，即解释

7、例如存话费送话费、赠送免费短信、节假日的话费优惠等）（单选）1、有2、没有【跳问G1】F2.请问您具体参加了哪种优惠活动？（可多选）1、预存话费送话费或礼品2、开通业务送话费或礼品3、参加活动送话费或礼品（不需要开通业务/产品）4、积分/M值兑换5、开通话费或业务套餐97、其他(请注明):_________99、不知道（不读出）F3.总体而言，您会怎样评价西安电信在促销或优惠活动方面的整体质量？（逐一读出）非