中国移动满意度调查问卷

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1、中国移动满意度调查问卷亲爱的同学，您好！我们是海南大学经济与管理学院2010级统计学专业的学生，现在我们正在进行一项有关中国移动客户满意度的问卷调查，希望从您这里获取消费者对通讯服务满意度方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。本调查回答无对错之分，请您在您认为适合的答案的标号上画“√”。谢谢您在百忙之中配合我们的工作，祝您身体健康，学业有成！第一部分基本信息1您的性别：（1）男（2）女2您的年级：（1）大一（2）大二（3）大三（4）大四3您来自：（1）城市（2）农村4您所在的学院：5您的电话号码：第二部分具体信息1您使用中国移动的时间（1）一年以内（2）1——3年（3）

2、3——5年（4）5年以上2您平均每月话费为：元3您认为移动的三大优势是？（选择三项并按重要程度排序）（1）话费低（2）信号好（3）服务好（4）拥有飞信等附加业务（5）消费群庞大（6）上网速度快（7）套餐品种多（8）优惠活动多（9）品牌深入人心（10）其他（请注明）优势一：优势二：优势三：34您认为高校商业宣传最好的方式（1）学校摆摊（2）平面广告（3）纸质宣传（4）无所谓（5）其他（请注明）5如果中国移动在我们学校举办活动,您最想得到的优惠活动?（1）买手机送话费（2）充话费送手机（3）入网送话费（4）充话费送话费（5）其他（请注明）第三部分满意度调查（一）  网络质量方面

3、问题很好好一般差很差不知道1网络服务质量2网络覆盖范围3呼出和接听是否通畅4通话清晰程度5上网速度6网络稳定性（二）话费方面问题很好好一般差很差不知道1话费计算的准确度2话费计算的详细性3话费总体水平4获取话费的方便性5欠费停机前的提醒6缴费后的开机速度7缴费的便捷性3（三）营业厅服务方面问题很好好一般差很差不知道1营业网点覆盖面2营业厅的整体环境3排队等候的时间4营业员的态度5营业员的业务水平6处理您投诉方面（四）业务方面问题很好好一般差很差不知道1业务功能的实用性2处理业务的申请3处理业务的取消4处理业务的变更5新业务的可操作性6促销或优惠活动7宣传方面的整体质量（五）

4、整体评价1总体而言，您对中国移动提供的产品和服务评价怎么样？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您填写此问卷，与您合作十分愉快，谢谢！访问员：复核员：录入员：2011-5-243