北京移动网络满意度调研问卷-北京移动用户-070914

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1、实用标准文案项目编号:07-SAC-BJCM-027-461问卷编号：_____________网络满意度调研问卷电访，用于北京移动用户样本分布信息用户品牌编码：1.全球通2.动感地带3.神州行是否投诉用户编码：1.是投诉用户2.不是投诉用户上月ARPU值：__________元ARPU值编码－仅全球通用户：1.低于200元2.200元－600元3.高于600元访问信息受访者姓名：__________________家庭住址：__________________________________________手机：固定电话：

2、―访问员姓名：__________访问员编号：____________访问日期：2007年_____月_____日访问时间：____时____分至____时____分访问时长：____________分钟数据处理信息一审签名：___________一审编号：_________二审签名：____________二审编号：___________复核员姓名：______________复核员编号：_____________________编码员签名：______________录入员签名：____________________

3、_访问员保证我绝对清楚本人之访问态度对于研究结果的影响。我确保本问卷所填写各项资料皆由本人依照访问程序规定填写，绝对真实无欺，若发现一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。访问员签名：_______________精彩文档实用标准文案您好！我是新华信国际信息咨询公司的访问员。受北京移动委托，我们正在调查客户对北京移动网络质量的满意情况。希望能占用您几分钟时间了解一些情况。（如果被访者有疑问，进一步解释：我们保证，您的回答仅作为研究人员的分析资料，您的任何个人信息都不会单独出现在研究结论中，并绝对不会透露给任何同研究无关的人员

4、。）谢谢您的支持！甄别问卷S1．请问您或您的家人有在下列行业工作的吗？【逐一读出】市场研究机构/咨询公司1致谢，终止访问广告公司/公关公司2致谢，终止访问电信运营商（移动、联通）3致谢，终止访问以上都没有4继续S2．从您最初使用北京移动的服务到现在，有______年了？【不提示，注明数值】一年以内1致谢，终止访问一年或以上2继续S3．您的周岁年龄是________岁？【注明具体年龄，并在以下选项中选择相应的年龄段；如果被访者不回答具体年龄，只需选择相应的年龄段即可】小于20岁1致谢，终止访问20-60岁2继续大于60岁3致谢

5、，终止访问拒答4致谢，终止访问精彩文档实用标准文案注：以下问题如果没有特别说明，访问员需对被访者读出选项。主体问卷Q1.以下我会读出衡量北京移动网络信号的各个指标，请您用1－10分进行打分。10分表示非常满意，1分表示非常不满意。Q1-1.【单选】对于北京城区室外和道路的网络信号，您的评分是_____？10987654321Q1-2-1.【单选】对于北京城区建筑物内的网络信号，您的评分是_____？10987654321Q1-2-2.【单选】您认为哪种建筑物内的信号质量最差？1.居民楼2.商场3.写字楼4.娱乐场所5.地下室

6、6.其它【请注明】____________Q1-3-1.【单选】您是否有在北京远郊区县一周以上的居住经历？1.有【续问Q1-3-2】2.没有【跳问Q1-4】Q1-3-2.【单选】对于北京远郊区县居住地的网络信号，您的评分是_____？10987654321Q1-4.【单选】对于北京远郊旅游景点的网络信号，您的评分是_____？10987654321Q1-5.【单选】综合起来，对于北京移动的网络信号，您的评分是_____？10987654321Q2.【单选，不提示】假设您对以上某个方面的质量不能容忍，决定要投诉，那么您对它的质

7、量评分会在多少分以下？【问题提法待定】1.10分2.9分3.8分4.7分5.6分6.5分7.4分8.3分9.2分10.1分11.不确定99．永远不会投诉Q3.【单选】假设您因为北京移动的网络信号投诉，经查实，这是因为网络覆盖引起的，北京移动需要通过施工来解决问题，您认为合理的施工时间是多久？1.半年及以上2.3个月到半年以内3.2个月到3个月以内4.1个月到2个月以内5.1个月以内Q4.【单选】假设您在车里打电话，而车开得很快时，通话质量如何？请您评分。Q5.【单选】总体来说，北京移动的通话质量如何？请您评分。Q4在快车里打

8、电话10987654321Q5总体情况10987654321精彩文档实用标准文案Q1.【多选】您在通话中经常碰到哪些问题？1.掉线（和网络无法连接）2.串音（A给B打电话，在听筒里听到C的声音）3.单通（只有一方能通话）4.有回音5.时断时续6.无法通话7.其它【请注明】_________