移动公司服务满意度模型问卷

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1、移动公司服务满意度调查问卷您好：您好！我是北京迪纳市场研究院的访问员，我们正在做移动公司服务满意度满意度调查。占用您2分钟时间，请您配合做个调查可以吗？我们的问题很简单，就是请您对下面的问题在1~5分之间打分。5分为最高分，1分为最低分。首先，我们了解一下运营商形象方面的情况。01、问：您觉得中国移动在市场地位方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答02、问：您觉得中国移动在服务特色方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非

2、常差一般非常好无法回答03、问：您觉得中国移动在品牌标识方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答04、问：您觉得中国移动在创新能力方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答05、问：您觉得中国移动在广告宣传方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答接下来，我们了解一下网络质量方面的情况。06、问：您觉得中国移动在本地移动中网络质量方面做得怎么样？可以打几分

3、？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答07、问：您觉得中国移动在本地户内网络质量方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答08、问：您觉得中国移动在本地户外网络质量方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答09、问：您觉得中国移动在通话时掉线情况方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答10、问：您觉得中国移动在接听呼出畅通方面做得

4、怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答11、问：您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答12、问：您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答接下来，我们了解一下缴费方面的情况。123456非常差一般非常好无法回答13、问：您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。

5、14、问：您觉得中国移动在欠费停机提早通知方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答15、问：您觉得中国移动在欠费停机恢复速度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答接下来，我们了解一下营业厅方面的情况。16、问：您觉得中国移动在方便前往方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答17、问：您觉得中国移动在营业厅内部环境方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高

6、分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答18、问：您觉得中国移动在排队等候时间方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答19、问：您觉得中国移动在产品服务资讯方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答20、问：您觉得中国移动在服务人员服务态度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答21、问：您觉得中国移动在服务人员业务水平方面做得怎么样？可以打

7、几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答接下来，我们了解一下产品服务宣传方面的情况。22、问：您觉得中国移动在宣传内容丰富方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答23、问：您觉得中国移动在宣传信息有用方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答24、问：您觉得中国移动在宣传内容容易理解方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答25

8、、问：您觉得中国移动在宣传信息与产品同步性方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答接下来，我们了解一下新业务方面的情况。26、问：您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答27、问：您觉得中国移动在操作方便方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。123456非常差一般非常好无法回答28、问：您觉得中国移动在功能丰富方面做得怎么样？可以