供应链绩效度量

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1、供应链绩效度量–链接策略与行动Metrics–LinkingStrategytoAction复旦大学管理学院周蓉2010年11月1课程内容1.度量什么?2.怎样度量?3.“好”的度量?21、度量什么?•供应链绩效度量是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。•出处：《周礼·夏官·合方氏》同其数器，壹其度量3指标的选取供应商–准时交付On-timedelivery90%–产品（服务）质量Qualityofgoods/services83%–服务能力（绩效）Servicecapability/

2、performance69%–价格优势Pricecompetitiveness55%–合同条款的履行Compliancewithcontractterms51%–快速反应Response50%–提前期Leadtime44%–技术能力Technicalcapability34%–环境、健康和安全绩效Environmental,health,andsafetyperformance30%–创新Innovation29%Source:LogisticsManagement(January2006)4供应链运营目标•成本•质量•交

3、货–速度–可靠性•柔韧性–新产品推介：灵活性和新产品开发速度–数量：对需求变化的应变能力–产品组合5摇摆与改进库存水平(周)差好服务水平62、怎样度量?供应链运作参考模型SCOR:SupplyChainOperationsReferencemodel7供应链运作参考模型（SCOR）–流程计划配送r采购生产配送采购生产配送采购生产e配送采购退货退货退货退货退货退货退货退货供应商供应商你的公司客户客户的的供应商客户公司内部或外部公司内部或外部供应链运作参考模型建立模块方法流程指标最佳实践技术8供应商公司配送商•质量••附加服务

4、•准时•准时•顾客导向•库存•库存•交付情况•沟通•沟通•排序整合•需求计划•合作生产•伙伴关系使用运作指标驱使优秀运营PPPP完好定单履行原材料地区公司客户供应商仓库SDMSDMSDSDS1D4S2M1D1S1M2D2S2D2S2D4S3供应库存总配送性能天数现金周转时间10SCOR第一层性能指标面向客户面向内部供应链配送供应链的柔性SCOR第一层供应链管理可靠性成本资产反应度配送性能完成率良好的定单履行定单完成提前期供应链响应时间生产的柔性产品销售成本供应链管理总成本增值生产力产品保证成本/退货处理成本现金周转时间供应

5、库存总天数净资产周转次数11多目标之间的关系举例1234567891.低生产成本-DSSDSSDX2.安全递送D-XXDSSSD3.最短交付时间SX-SDSSSD4.最短生产时间SXS-SXXDD5.低资本成本DDDS-SXDX6.设备使用效率高SSSXS-DDD7.人员效用高SSSXXD-DD8.高灵活性DSSDDDD-D9.低行政成本XDDDXDDD-S=相互支持的SupportiveD=相互冲突的DivergentX=独立的Dependent12优先级：供应链的三个目标品质PerformanceRequiredper

6、formanceTargetCOST资金BudgetlimitDuedate时间Time(“schedule”)133、“好”的度量•没有完美的度量方式，因为最好的绩效是无法度量的（它是当前和未来成绩的综合）。•度量标准不断累积–一旦被制度化，就难以改变；新的度量标准常常难以拒绝，但一旦被接受，就又被加到已有标准中。•随着度量标准的累积，关注的重点及解释的清晰性会逐渐下降。14小结好的度量差的度量H定量的、可测量的定性型的、不易衡量的A注重结果的注重成本的R现实的基于最优的D关注关键指标的简单的Simple复杂的Compl

7、exS个性化的IndividualDividedamongseveralO激励的Motivating枯燥的BoringF合作的（内部兼容的）竞争的TZHOU,Rong15总结社会文化纬度碳足迹问题解决协作谈判技术纬度客户预期其他：政治等成本交货期质量其他：柔性老子曰：朴至大者无形状，道至大者无度量。故天圆不中规，地方不中矩16