必达酒店培训

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1、北京嘉年华普软件襄樊有限公司www.jnhpxf.com酒店软件系统9北京嘉年华普软件襄樊有限公司www.jnhpxf.com北京嘉年华普软件襄樊有限公司www.jnhpxf.com《必达酒店管理系统》基本操作流程一、散客部分正常的工作流程:客人光临宾馆，来带大厅前台，接待人员上前咨询(一)有预定的客人1.当客人有预定时，先出示有效证件或相关信息（姓名、手机号等）2.确认房间号码，收取相应的入住押金3.登记《宾客登记单》和《押金单》（若宾客登记单上有押金项，押金单可直接让客人签名，稍后填写），注明姓名、

2、身份证号码、地址、房号、押金金额,同时录入客房系统.4.扫描身份证5.制好相应房间门卡6.将登记单和押金单让客人签名7.最后把押金单、身份证、房卡一并交给客人8.口头告诉客人房间号码，让接待人员带客人离开前台(二)没有预定的客人1.当客人没有预定时，先由接待人员咨询客人入住时间和所需要的房间2.确认入住后让客人出示有效证件,收取相应的入住押金3.登记《宾客登记单》和《押金单》（若宾客登记单上有押金项，押金单可直接让客人签名，稍后填写），注明姓名、身份证号码、地址、房号、押金金额,同时录入客房系统.4.扫

3、描身份证5.制好相应房间门卡6.将登记单和押金单让客人签名，最后把押金单、身份证、房卡一并交给客人7.口头告诉客人房间号码，让接待人员带客人离开前台客房软件系统入住登记流程如下:入住时A.进入前台接待模块→房态盘→在房间上点右键，客人预订→输入客人信息并保存→如果交纳押金，则收取押金后→返回房态盘→单击该房间入住→填写客人登记单→选择房价后保存。9北京嘉年华普软件襄樊有限公司www.jnhpxf.com北京嘉年华普软件襄樊有限公司www.jnhpxf.com结账时A.客人来结账时，收银员收到客人的押金单

4、后通过电话或者对讲机通知客服中心查房，该房间房账录酒水，经过再次确认后与客人确认酒水消费账目，确认无误后保存，与客人确认房间消费账目（房租、押金、消费等），确认无误后点击结账，选择相应的付款结算方式，结账处理二、特殊业务问答1、预订的操作方法有几种？答：两种，(1)在前台接待里→散客预订→新预订单→预订（2）在房态盘上直接右键预订2、预订时，客人交纳的押金在那里输入？答：在预订单里，信息填写完成，保存后，直接点击收押金。3、什么情况下，可取消预订？答：当押金为零时，可取消预订4、取消预订的方法有几种？答

5、：有两种1)在前台接待里→散客预订→预订单里→点修改→取消订单，输入取消订单原因。2)在房态盘上直接点右键，取消预订，输入取消订单原因.5、如果房间刚入住并交纳了押金，如何取消入住？答：到收银模块→先退押金→然后点免收→结账退房。6、如果房间已入住并交纳了押金，第二天退房时，该房间客人和老板是朋友，老板说该客人费用全免时，该如何处理？答：房帐界面→退全部押金→(1):结账选择免单付款方式。（2）：经理权限，将房租和各项消费账目扣回处理，然后费用为零时结账即可。7、如何续房答：即续房费、续交押金8、如何换

6、房调价？答：在房态盘上点右键，换房调价，选择新换的房类，输入房号和房价即可。9、如何把房间设置为维修房和锁房？答：在房态盘点右键，选择维修，输入维修原因，点维修；在房态盘点右键，选择锁房，点锁房。10、如何解除维修房和锁房？9北京嘉年华普软件襄樊有限公司www.jnhpxf.com北京嘉年华普软件襄樊有限公司www.jnhpxf.com答：在房态盘上点右键选择维修，点解除维修；在房态盘上点右键选择锁房，点解出锁房。1、如果老板的朋友入住时只交纳了该房间的房费,如何处理？答：收银员只需把交纳的房费，当做押

7、金输入即可。2、如果只想在房态盘上，看到标准间的空洁房，如何设置答：在房态盘右侧，选择房类为标准间，选择房态为空洁房即可。3、钟点房客人，接待如何登记？答：填写登记单时，(无需改动房价)在登记单的左侧位置勾选“钟点房”即可。4、钟点房客人，收银员如何处理？答：点击钟点房计算，显示该客人住宿时长，确认房价后点击确定后结账处理（点击确定后只能进行收押金、录酒水、部分结账等账目操作，不能切换到其他房间或退出!）。5、如何批量改房态？答：在房态盘上，点右键，选择“批量改房态”，选择需要修改房态的房间，点击洁房即

8、可。6、如果收银员发现员工“交班汇总表”和自己钱箱实际收入不符时，首先应该核对哪一个报表？答：用当班所有的押金单和结账单来严格校对“员工交班汇总表”，而且必须保证“员工交班汇总表”查询时间的起始时间，开始的时间与上个班所上交的汇总表的始末时间相符，始末时间为下班时间。7、离店客人资料在哪里查询？答：在账务处理→离店客人→点查询→输入查询时间、客人姓名或房间号等即可8、离店续住主要功能用来处理什么业务？答：用来处理已经结账退房的客人，回来入住