喜达屋酒店高效行为管理培训课程

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1、EffectivePerformanceManagementWithStarwood喜达屋高效行为管理OBJECTIVES目标UnderstandStarwoodPMPProcess了解喜达屋行为管理进程项目DevelopReviewing/AppraisingSkills提高回顾/评估技巧UnderstandthecorrectstepstofollowinconductingaPerformanceReview了解进行行为评估的正确步骤IntroducetheStarwoodReviewtool介绍喜达屋评估工具FamiliarisewithTalentReview熟悉人才回顾进程Fami

2、liarise360DegreeFeedback熟悉360度反馈评估INTRODUCTIONS介绍每个月你花多少时间与你的员工讨论他们的行为表现而非工作报告?AGENDA议程Introduction介绍OverviewofPMPprocess行为管理进程综述YourroleasStarwoodProfessional你作为喜达屋专业人士的角色BenefitsofthePMPprocess行为管理进程学习的益处ReviewofthePMPSystem回顾行为管理进程系统TheReviewProcess进行回顾的步骤-PriortotheReview回顾进行前-DuringtheReview回顾进

3、行中-AftertheReview回顾进行后Practise练习TalentReviewOverview人才回顾进程360DegreeFeedbackOverview360度反馈评估APerformanceReviewis行为评估是Withinyourassignedgroups–pleasetake2minutestodiscussandfinishtheabovesentence.在你所在的小组内—用2分钟时间讨论并完成以上议题。APerformanceReviewis行为评估是Theprocessofidentifying,evaluatinganddevelopingtheworkpe

4、rformanceofAssociatessothatthehotelgoalsareachieved,whileatthesametimebenefitingAssociatesbyprovidingrecognition,feedbackandcareerguidance一种识别，衡量，提高员工工作表现的进程，以帮助饭店完成既定目标，同时通过提供认可，反馈和职业引导让员工受益无穷。行为管理进程的主要内容行为管理进程设立目标&行动计划指导&反馈表现回顾职业发展计划期望是什么?我现在进行得怎样?我过去做得怎样?下一步是什么?行为管理进程领导力成功档案个人发展计划总体工作表现工作表现评估由”你要

5、做什么“（目标）和”你怎样做“（能力）两方面组成五大目标你要做什么你怎样做你需要哪些改进行为管理进程和工作表现行为管理进程确保与喜达屋核心目标相一致喜达屋核心目标个人核心目标饭店核心目标区域核心目标360度反馈八月–十二月建议改善区域:分数最低的某项能力分数最低的某种行为书面评语人才回顾进程筛选高潜力者年中评估行为管理进程–建立五大目标和个人发展计划一月--三月资源:发展中心直线经理参与与支线经理讨论喜达屋关爱管理学院在网络上(选择最需要改善的三种行为能力)高潜力者导师计划四月–五月七月–八月-回顾个人发展计划如有必要进行修改-回顾五大目标如有必要进行修改最大化使用人力资源各种工具行为管理

6、进程年终评估十一月–二月最终评估WhataretheBenefitsofConductingPerformanceReviews?进行行为评估的益处是什么？FortheAssociate对员工而言GROUP小组练习FortheManager对经理而言EXERCISEForBoth对彼此双方而言FortheHotel&HotelGuests对饭店及对饭店的客人而言ForStarwood对喜达屋而言BenefitsForAssociates?对员工有何益处Givesdirection给与引导Highlightsareasfordevelopment指出重点改进区域Givesclarity给与解释澄

7、清Ispositivewiththehighlightingofstrengths对其长处有积极影响Allowsfordiscussionondevelopment提供机会共同讨论发展计划Establishtrust&respect建立信任和尊重BenefitsforManager?对经理有何益处？一个了解员工发展需求的机会一个设立目标的机会一个讨论关心问题的机会对员工的发展和评估的水平高低是评估