关系营销在中国企业的应用研究

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文关系营销在中国企业的应用研究姓名：闫长坡申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：黄津孚20050301独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《关系营销在中国企业的应用研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：f塑趁苁日期：邀年』月尘日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借

2、阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵作者签名：臼堡瑶导师签名首都经济贸易大学硕}，学位论文关系营销n中国企业的应用研究摘要20世纪80年代以来，由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化，关系营销越来越受到西方学者和企业界的普遍关注。关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系，追求其相关者利益最大化，为企业带来长期财务绩效，成为2l世纪企业市场营销的指导思想之一。本论文采用理论与实际相结合的方法，利用例证分析，首先对西方有关的关系营销理论进行了详尽的阐述，阐明了关系营销产生的背景、涵义、主要特征、核心市场构成及三个层次

3、，论述了我国企业实旅关系营销的必要性和文化适用性，进而结合全国企业管理现代化创新成果审定委员会办公室、中国企业联合会全国管理现代化委员会编辑出版的第六、七、八、九、十届《国家级企业管理创新成果集》中鲜活的例子，介绍了中国企业实施关系营销过程中的一些成功经验，并指出我国企业关系营销实践存在的一些问题和深层次的障碍，最后，针对我国企业实旌关系营销的现状和问题，提出一些建议和对策，并得出几点结论，以期对中国企业实施关系营销提供一定的借鉴和指导。关键词：关系营销；顾客满意：内部营销首都终济贸易大学硕士学位论文关系营销在中国企业的应用研究AbstractSince1980s，therehasbee

4、nanincreasingconcernamongwesternscholarsandbusinesscirclesinthefieldofrelationshipMarketingduetoglobalizationandsharpcompetitioninworldeconomy．RelationshipMarketingconceptwhichhasbecomeflrm’Sguidingphilosophyof21centuryemphasizesthatcompaniesaimingatachievinglong—termfinancialperformanceshouldest

5、ablishsoundandstablerelationswiththeirpartnersaswellaspursueprofitmaximizationoftheirrelevantparties．ThepaperfirstillustratesthemeaningandcharacterofRelationshipMarketing，aswellasthebackgroundofit'sappearance，ThereafteritpointsoutthatltisnecessaryandapplicableforourChineseenterprisesputthetheoryo

6、fRelationshipMarketinginpractice．Theitcombinesvividexamplesofthesixth、seventh、eighth、ninthandtenthNationalEnterpdseManagementModernizationInnovationsAchievements．intreducesmanysuccessfulexperienceofourChineseenterprisesandiIluminatesthequestionsandbarriersIntheprocessofChineseenterprisesexercisin

7、gRelationshipMarketing．Atlast．combiningwiththestatusquoandproblemsofChineseenterprisesexercisingRelationshipMarketing，itbringsforwardsomesuggestionsandcountermeasuresforourenterprisetobringRelationshipMarketingintoeffe