客户关系管理在江西电力营销中的应用研究

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1、客户关系管理在江西电力营销中的应用研究分类号：C93密级：论文编号：2007460101112贵州大学2009届硕士研究生学位论文客户关系管理在江西电力营销中的应用研究学科专业：工商管理研究方向：市场营销导师：张勇研究生：张扬中国·贵州·贵阳2009年11月客户关系管理在江西电力营销中的应用研究分类号：C93密级：论文编号：2007460101112贵州大学2009届硕士研究生学位论文客户关系管理在江西电力营销中的应用研究学科专业：工商管理研究方向：市场营销导师：张勇研究生：张扬中国·贵州·贵阳2009年11月目录摘要----------------------------

2、-------------------------------------ISummary-------------------------------------------------------------II1.绪论--------------------------------------------------------------11.1客户关系管理的研究背景----------------------------------------31.2客户关系管理的目的和意义--------------------------------------51.3客户关

3、系管理的研究思路与方法----------------------------------62.客户关系管理理论--------------------------------------------------82.1客户关系管理的概念--------------------------------------------82.2客户关系管理的作用-------------------------------------------122.3客户关系管理的基础理论---------------------------------------132.4客户关系管理的现代研究

4、状况-----------------------------------163.南昌供电公司客户关系管理现状及存在的问题-------------------------193.1南昌供电公司基本状况-----------------------------------------193.2南昌供电公司客户关系管理现状介绍-----------------------------213.3南昌供电公司客户关系管理存在的问题---------------------------234.解决问题的思路与对策-----------------------------------

5、----------285.结论-------------------------------------------------------------44致谢----------------------------------------------------------------45主要参考文献--------------------------------------------------------46附录----------------------------------------------------------------49原创性声明------

6、----------------------------------------------------50I摘要本文是在全国电力体制市场化改革，并且电力行业发展迅猛、眼下电力市场竞争已成为必然的背景下，研究电力企业为了增强核心竞争力、提高管理效率，如何更好的适应现代企业管理的发展需要，加强客户关系管理。论文首先对客户关系管理的研究背景、研究目的和意义、研究思路与方法进行阐述。认为客户关系管理己成为电力企业营销管理的重要课题，并由此引出了客户关系管理的概念、作用、基础理论与客户关系管理理论的现代研究状况。随着社会经济的发展，电力客户需求多样化和供电企业主动开拓电力市场的需求

7、，构建企业的核心竞争力需要良好的客户关系管理系统作为支持。加强客户关系管理，使现有客户及潜在客户转化为生产力，是供电企业今后发展的重要方向。文章通过对江西南昌供电公司客户关系管理的现状介绍，结合理论研究，分析了我国电力行业的发展和改革情况，在电力行业管理主要特点的基础上，着重从电力企业目前普遍存在的对客户关系管理认识不足、目标不明确、政企不分、传统文化、垄断经营等方面分析当前江西南昌供电公司在客户关系管理中存在的问题，并结合实际，归纳总结出改进电力企业员工客户关系管理面临的困难。最后论文通过从理论联系实际，从提出问