课程论文--关系营销在服务型企业的应用研究

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1、成绩：指导教师：派斯学院课程论文论文题目：关系营销在服务型企业的应用研究学生姓名：学号：专业班级：课程名称：关系营销完成时间：11.20教师签字：批改日期：重庆工商大学派斯学院课程论文目录摘要及关健字……………………………………………………………………………………1引言………………………………………………………………………………………………2一、关系营销的概述……………………………………………………………………………2（一）关系营销的定义…………………………………………………………………………2（二）关系营销的特

2、征…………………………………………………………………………3（三）关系营销与传统的交易营销的区别……………………………………………………4（四）关系营销在企业中运用的意义…………………………………………………………4二、我国服务业的发展现状……………………………………………………………………5（一）服务型企业含义…………………………………………………………………………5（二）服务的基本特征…………………………………………………………………………5（三）我国服务型企业发展存在的问题……………………………………………

3、…………5三、服务型企业的关系营销策略………………………………………………………………6（一）提高顾客满意度策略……………………………………………………………………6（二）同竞争者进行合作发展策略……………………………………………………………7（三）针对经销商的沟通合作策略……………………………………………………………8（四）企业与供应商策略分析…………………………………………………………………8（五）服务型企业处理好与社区关系的对策…………………………………………………8（六）企业与员工的关系营销策略……………

4、………………………………………………9结论……………………………………………………………………………………………9重庆工商大学派斯学院课程论文关系营销在我国服务型企业的应用研究摘要：服务业的兴旺发达是科技发展和社会进步的结果，在全球服务业发展的今天，我国的服务业逐步对外开放，服务业的竞争日趋激烈。服务业本身存在的缺陷以及我国服务业发展中存在的问题。需要企业寻找一种适合服务业特点的营销理论，以便提升我国服务业自身的竞争水平。本文在系统总结当前我国服务业发展所面临的主要问题基础上，从关系营销角度就我国服务型企业的发展

5、提出了相应的对策建议，以期为增强我国服务业整体竞争力提供借鉴。关键词：关系营销服务业企业对策第8页重庆工商大学派斯学院课程论文引言传统的市场营销理论认为，企业营销实质上是企业利用内部可控的因素，对外部不可控因素做出积极的动态反应，进而促进产品销售的过程。所谓内部可控因素主要指企业的产品、价格、分销和促销决策（简称4P市场营销组合）。企业市场营销活动的核心则是制定并实施有效的市场营销组合策略。只要营销组合策略运用得当，产品销售就有了根本保证。然而，随着社会经济的发展，人们逐渐发现市场营销组合不再是解决所有市场问题的

6、灵丹妙药，特别是在服务型企业中产生的问题。有鉴于此，本文旨在从理论上分析关系营销在服务型企业中的应用。希望对服务型企业有所启迪。一、关系营销的概述（一）关系营销的定义关系营销（RelationshipMarketing）一词最初是1983年由美国学者白瑞首先提出，他认为关系营销就是“提供多种服务组合，吸引、维持以及增强客户关系”。1985年，在白瑞提出关系营销概念之后，巴巴拉·本德·杰克逊从产业营销的角度定义了关系营销，认为关系营销是“关于吸引、发展并保留与客户关系的营销导向”，也就是北美学派的观点。产业营销学派

7、代表人物瑞典乌普萨拉大学的哈坎逊教授等人认为关系营销就是协调各方关系，最终使各方共同取得收益的一种社会活动过程。服务营销学派即北欧学派的格朗鲁斯队关系营销的定义是：“识别、建立、维持、加强，以及在必要时结束与客户即其他利益相关者的关系，一实现各方的经济目标和其他目标的过程，这个过程是靠双方不断做出承诺和履行承诺来完成的。”英澳学派代表人物马丁·克里斯托弗和巴兰坦认为关系营销就是“产品质量、客户服务和营销活动三位一体的社会活动过程”我国大多学者通过对关系营销的讨论和实践。已从单纯的客户关系扩展到公司与供应商、分销商

8、、竞争者、政府、社区等的关系。普遍认可的定义是:“关系营销是指公司在盈利的基础上，通过建立、维持、促进与客户和伙伴之间的关系，充分强化和利用各种形式的关系及关系网络进行营销实践，实现参与各方目标的一种社会活动”。第8页重庆工商大学派斯学院课程论文（一）关系营销的特征关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：1.关系营销以协同和沟通为重要基础。大量事实证明。参与营销的各方为