QC手法讲义2012.7

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1、QC手法--改善的有效工具持续改善办公室2012-7V1.01目录一．QC手法概述二．旧QC手法三．新QC手法四．简易QC手法介绍五．QC小组工作法2一、QC手法概述31.1QC、QC小组和QC手法•QC：QualityControl质量控制•QC小组：是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。QC小组大致可以分为四种类型：（1）现场型；（2）攻关型；（3）管理型；

2、（4）服务型。•QC手法：由日本人总结出来的常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。7种手法的称呼起源于日本武士要携带7种武器。41.2QC手法是通用性方法•源于质量管理，可用于一切业务的改善活动；•基于数据分析，达到定量效果；•成本、质量和交货周期是改善的三大目标；•QC手法是管理人员的工具，能有效地提升处置问题的能力。掌握方法，提高效率，解决问题51.3QC手法的发展6二、旧QC手法72.1第一，层别法Stratification•根据产生数据的特征将数据划分成若干组的方法；•看问题的角度——

3、横看成岭侧成峰，远近高低各不同；•用来比对信息，在纷杂的数据中找规律；•应用其它QC手法的思维基础。右图：从总不良率的角度——C班表现不好；从不良率发展趋势——A班表现不好。8如何应用层别法1.确定问题的目标对象2.分层–确定研究的角度–设定收集信息的范围和项次3.收集数据4.归类–将数据归成数量和层次上不同组别–将数据制作成统计分析图表5.从不同层面查看数据表现以确定下一步工作–对数据可以再分层再归类–还可以再改变分层收集数据9常见的分层归类•㈠按原料、材料、零件的来源和批次层别；•㈡按设备的编码或

4、类别进行层别；•㈢按生产线别层别；•㈣按作业人员、班别层别；•㈤按时间如早班、夜班、周别、月别等层别；•㈥按操作方法进行层别。……•……分类多种多样，没有限制。但目的是发现问题和分析问题。10分层示例•比如对象是合格率，考虑：–产品，时间，区域，班次，批次，测量人，环境，设备，工装等；•再对象是辅料费用，考虑：–产品线，班组，车间，工厂，运行时间，合格率，人员等；•再对象是故障率，考虑：–工厂，设备，运行时间，检修次数，班组，备件费用，季节，电压等。11提示请记住1，处处时时要尝试用层别法考虑去发现问

5、题和分析问题。2，越是难的问题考虑起来层次也越多。122.2第二，检查表（数据表）Checksheet•是利用统计表来进行数据检查、收集、整理和分析的一种方法;•用来收集现场或来源于现场的信息;•用数据描述世界，让数据说话，说清晰准确的话，如何获得数据:–SAP，原始记录，调查问询，借和要，自己测…数学解释：找到与Y对应的潜在X13如何应用检查表1.根据层别法确定哪些数据需要获得；2.制定数据记录或收集的方式、范围；3.确定由谁记录和收集数据；4.获取收集数据；5.整理数据归类进一步分析。14示例——

6、两种检查表项目焊接气磕碰伤毛刺漆损混料漏拧合计日期孔1-Jan232210105-Jan13310197-Jan3441101311-Jan4326301816-Jan72220013小计171513125163项目/周别12341、清除铁屑○○○○2、螺丝紧固○○○☆3、润滑加油○☆○○说明栏：○正常☆故障保养人：审核：这两个检查表一个用于管理人员的调查、统计和分析工作的统计表，一个用于作业人员的点检维护的原始记录表，都是检查表。一般统计表的信息多来源于原始记录。15提示注意：１，认真设计表格或者整

7、理数据，首先要想到层别法；２，有条件时多获取数据，有助于分析，但也需要考虑工作效率，多用层别法162.3第三，柏拉图Pareto•使用层别法将目标数据分类后按比例大小排列，再加上累积值曲线的图形；•用于抓主要矛盾；•如同TOC理论，解决一个主要矛盾，又会出现新的主要矛盾，改善可以持续不断。数学解释：y=f(x1,x2,…xn),求Max（∂y/∂xi)，常见的:Y=C1X1+C2X2+…CnXn；17如何制作柏拉图1.使用检查表获取数据；2.将数据从大到小排列，并累计计算；3.画柱状图；4.在图上画累

8、计百分比的折线；5.在图上记入必要事项。18示例员工不满意度调查的柏拉分析100%500100%应答频率88%百分比90%40080%76%70%30060%48%50%20040%30%10020%10%与他人的关系愉快的工作环境学习机会其它员工不满的原因调查铸件总数：5000件192.4第四，鱼骨图（因果图）CharacteristicDiagram•将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解,即图表来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关系；•必须