营销人员礼仪

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1、营销人员基本礼仪在营销工作活动中礼仪起着极为重要的作用，只有做到仪表端庄，举止优雅，才能最大限度地获得客户的好感。学习和掌握营销人员基本礼仪知识，对营销人员来说是十分必要的。仪表篇１男士仪表１．１发型发式男士的发型发式要经常修饰、修理，保持干净整洁。一般男士前部头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，不要留过厚、过长的鬓角，后部的头发，不要长过西服衬衫领子的上部。１．２面部修饰男士在拜访客户之前，要进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在业务活动中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，所以要随时注意保持口气清新。１．３着装应整洁大方

2、，一般情况下在正式的商务场应穿西服、打领带，衬衫的搭配要适宜。不要在正式的商务场合穿夹克衫，或是穿着西服和高领衫、Ｔ恤衫进行搭配。①男士西服一般以深色的为主，避免穿着有花格子，或颜色非常艳丽的西服。②衬衫的颜色和西服整体的颜色要协调，衬衫不宜过薄或过透，特别在穿浅色衬衫时，衬衫里面不要套深色内衣，不要让衬衫里的防寒服或内衣露出领口。若是打领带，则衬衫上所有钮扣，包括领口及袖口的均应系好。③领带颜色要和衬衫西服颜色相互配合，整体颜色要协调，领带长度应正好达到腰带的上方。④-7-皮鞋和袜子的选择，男士一般在穿西服打领带这种商务着装的情况下，要配

3、以皮鞋。不应出现运动鞋、凉鞋或布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。要注意袜子的质地，保证透气性要良好，袜子的颜色必须和西服的整体颜色保持协调。１．４与西服搭配的必备物品①公司的徽标，应佩戴在左胸的上方，也只有在着西服的时候才能搭配。②钢笔，应插在西服内侧的口袋里。③名片夹，使用名片夹可以保持名片清洁整齐。接受对方名片后应将其保存在名片夹内，不应直接把对方的名片放在口袋中或在手中摆弄。④最好随身携带纸巾或手绢，以便于清洁面部。⑤公文包的式样、大小应该和自己整体的着装保持一致，手机、笔记本、笔都可以放在公文夹中，穿西服时应尽量避免口袋中携带很多物品。

4、２女士仪表①发型发式及发卡、发带应美观、庄重、大方，面部修饰应以淡妆为宜。②要严格区分职业套装、晚礼服以及休闲服，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，皮鞋不要选跟过高过细的。③女士全身的饰品（包括手表、毛巾、项链、帽子、手链）不超过三件，要尽量避免过于奢华，必备物品携带和男士的携带基本相同。④着装应与职业、年龄、性别、环境、场合相称。举止篇１基本举止规范１．１视-7-注视的时间不能低于谈话时间的三分之一，以获取客户的信任；注视位置在眼部以上，给人以严肃、认真的感觉，并保持主动；社交注视位置在鼻子周围，令人感到有礼貌，但不要出现亲密注视。１．２坐

5、入座轻缓，从容自如，不要把椅子坐满，但也不可坐在边沿上，要挺直身躯，头要平稳，腰部挺起，胸部向前挺，双肩放松平放，双臂弯曲放于桌子或椅子、沙发扶手上，双膝并拢，双目平视，面带笑容，给人以谦虚稳重之感。不要前俯后仰、双手叉腰、两臂交叉在胸前或摊开在桌上；不要有摆弄手指或在桌子上敲击手指、摆弄手中的茶杯或频繁的拉拉衣服、整整头发、动动眼镜等不文明举动。不要两脚叉开伸得老远、跷脚、跷二郎腿、抖腿、当着客户的面脱鞋、东摇西晃、歪斜肩膀、半躺半坐。１．３站自然端正，挺胸，收腹，抬头；精神饱满，双目平视，环顾四周。嘴微闭，面带笑容；两肩平齐，双臂自然下

6、垂或在体前交叉；两腿要直，不东倒西歪或靠在一边，女士双脚分开不超过１０公分，呈“Ｖ”字型，脚尖张开成４５～６０度，男子双脚与肩同宽；站累时，一只脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。不要有眼睛不断左右斜视，一肩高一肩低，双臂乱摆，双手叉腰或抱胸，斜靠墙或桌椅等举动。１．４行昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，掌心向内，两臂自然下垂摆动，腿要直，步伐轻盈稳健，姿态自然，全身协调，尽量靠右行走，迎客走在前，送客走在后，客过要让路；与同事、客户相遇时，要点头示意致礼；与同事、客户同行到门前时，应主动开门让行，不抢行。进入房间之前要先轻轻敲门

7、，听到应答后再进。-7-２社交技巧２．１说的技巧在说话之前要想清楚自己要表达什么意思，弄清楚需要对方帮助自己做什么或自己能给对方提供什么帮助。语调要稳重，言辞要诚恳，表达要清楚易懂，并且无伤害对方之处；在公众场合下不大声喧哗，打闹、吹口哨、唱小调；不说俏皮话或顶撞对方的话。营销人员禁忌话题：①谈顾客深为遗憾的缺点。②说不景气、手头紧之类的话。③说竞争者的坏话，会给对方留下心胸狭窄的不良印象，不利于营销工作。④说上司、同事、公司的坏话。⑤说别人的秘密，对方会认为你爱探听并张扬别人的秘密，不愿与你交往。２．２敬辞的使用初次见面说“久仰”，好久不

8、见面说“久违”，询问客户年龄时用“贵庚”，询问客户姓名时用“贵姓”，客户到公司时用“光临”，等候客户时用“恭候”，约客户时说“拜访、拜望”，谈话中途离开一下用“失陪”，客户送你出